Team Leader Housekeeping

الأدوار والمسؤوليات

1. مهارات القيادة
إدارة الفريق: الإشراف على موظفي التنظيف وتوجيههم وتحفيزهم بفعالية.
حل النزاعات: معالجة وحل النزاعات بين أعضاء الفريق.
التفويض: تعيين المهام بكفاءة بناءً على نقاط قوة أعضاء الفريق وأحمال العمل.
2. المهارات التنظيمية
تحديد أولويات المهام: جدولة وتنسيق أنشطة التنظيف لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
إدارة الوقت: ضمان إكمال المهام في الوقت المحدد، وخاصة خلال فترات الذروة.
إدارة المخزون: مراقبة وطلب مستلزمات التنظيف للحفاظ على مستويات المخزون.
3. المهارات الفنية
تقنيات التنظيف: الخبرة في إجراءات التنظيف والمعدات والمنتجات.
معرفة المعايير: الإلمام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة (على سبيل المثال، إدارة السلامة والصحة المهنية أو الإرشادات المحلية).
صيانة المعدات: فهم كيفية تشغيل وصيانة معدات التنظيف.
4. مهارات الاتصال
التعليمات الواضحة: تقديم إرشادات دقيقة للموظفين للمهام اليومية.
تقديم الملاحظات: تقديم النقد البناء والثناء لتحسين الأداء.
التفاعل مع الضيوف: معالجة مخاوف الضيوف بشكل احترافي وضمان رضاهم.
5. الاهتمام بالتفاصيل

مراقبة الجودة: فحص الغرف والمرافق للتأكد من أنها تلبي معايير النظافة.

تحديد المشكلة: ملاحظة مشكلات الصيانة أو التنظيف ومعالجتها على الفور.
6. التدريب والتطوير

تدريب الموظفين الجدد: تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.

تطوير المهارات: مساعدة أعضاء الفريق على تحسين تقنيات التنظيف وكفاءتهم.

التوجيه: تشجيع الموظفين على النمو مهنيًا.
7. مهارات حل المشكلات

اتخاذ القرار السريع: حل التحديات غير المتوقعة، مثل نقص الموظفين أو طلبات الضيوف العاجلة.

القدرة على التكيف: تعديل الجداول الزمنية أو الأولويات بناءً على الاحتياجات المتغيرة.
8. مهارات خدمة العملاء

رضا الضيوف: ضمان تلبية الغرف والمرافق لتوقعات الضيوف أو تجاوزها.

التعامل مع الشكاوى: معالجة مشكلات الضيوف بهدوء وفعالية.
9. المهارات الشخصية
التعاطف: فهم احتياجات وتحديات أعضاء الفريق.
التعاون: العمل مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال أو الصيانة) لضمان سير العمليات بسلاسة.
10. الاحتراف
الموثوقية: القيادة بالقدوة من خلال الالتزام بالمواعيد وأخلاقيات العمل.
المظهر: الحفاظ على السلوك المهني ومعايير العناية الشخصية.
التقدير: احترام خصوصية الضيوف والسرية.
المهارات الإضافية
القدرات المتعددة اللغات: التواصل مع موظفين متنوعين أو ضيوف دوليين.
الكفاءة التكنولوجية: استخدام برامج إدارة التدبير المنزلي أو أنظمة إدارة الممتلكات.
إدارة الميزانية: إدارة نفقات الإدارات بشكل فعال.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بصفتك قائد فريق، قسم التدبير المنزلي، ستشرف على مهام التدبير المنزلي الموكلة إلى العاملين في غرف الضيوف والممرات وتوجههم وتساعدهم وتضمن إتمامها وفقًا لمعايير المنتجع. ستراقب وتضمن تحديث إجراءات التدبير المنزلي وفقًا لسياسات الصحة والسلامة للموظفين والضيوف. ستحدد وتضمن أعلى مستوى ممكن من النظافة والصيانة لغرف الضيوف والممرات. ستشرف على جميع الزملاء وتنسق معهم لضمان حصول الضيوف على خدمة سريعة ومهذبة وأن جميع مجالات التشغيل تعمل وفقًا لإجراءات وسياسات المنتجع القياسية.

عنك

من الناحية المثالية، نود أن يكون لديك درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق وخبرة سابقة في منصب مماثل في فندق 5 نجوم. يجب أن تكون متمكنًا من استخدام الكمبيوتر مع التركيز القوي على العملاء والقدرات الإدارية ومهارات القيادة. يقدم أتلانتس ذا رويال فرصة لا تقبل المنافسة للنمو والتطور في حياتك المهنية في مزيج من مدينة تتطور باستمرار ومجموعة متنوعة من الثقافات.