موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

يُعد مساعد الجرس (المعروف أيضًا باسم Bellhop) دورًا مبتدئًا يوجد عادةً في الفنادق أو المنتجعات أو غيرها من مؤسسات الإقامة. تتمثل المسؤولية الأساسية لمساعد الجرس في مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم وتوفير تجربة ترحيبية والتأكد من شعور الضيوف بالراحة والعناية الجيدة أثناء إقامتهم. يتطلب المنصب مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على التحمل البدني والموقف المفيد.

المسؤوليات الرئيسية لمساعد الجرس
مساعدة وصول ومغادرة الضيوف

استقبال الضيوف: تقديم تحية دافئة وودية للضيوف عند وصولهم أو مغادرتهم للفندق. يتضمن هذا المساعدة في عمليات تسجيل الوصول أو المغادرة إذا لزم الأمر.
مناولة الأمتعة: مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم، بما في ذلك حمل الحقائب من وإلى غرفهم أو سيارات الأجرة أو مناطق وقوف السيارات. قد يضمن مساعدو الجرس أيضًا وضع علامات على الأمتعة بشكل صحيح.
مرافقة الضيوف إلى الغرف: إرشاد الضيوف إلى غرفهم وشرح وسائل الراحة في الغرفة وتقديم المساعدة في أي طلبات خاصة.
مساعدة ركن السيارة: في بعض الفنادق، قد يساعد موظفو الاستقبال في خدمات صف السيارات، ومساعدة الضيوف في ركن سياراتهم أو توجيههم إلى مناطق وقوف السيارات.

خدمات الضيوف والطلبات

تقديم المعلومات: تقديم معلومات للضيوف حول وسائل الراحة والخدمات وخيارات تناول الطعام والمعالم السياحية القريبة. يمكن أن يشمل ذلك التوصية بالمطاعم أو الأحداث المحلية أو خيارات النقل.

التعامل مع الطلبات الخاصة: المساعدة في الطلبات الخاصة مثل ترتيب المناشف الإضافية أو الوسائد أو تقديم معلومات حول الخدمات الإضافية في الفندق مثل خدمة الغرف أو التدبير المنزلي.

توصيل العناصر: توصيل العناصر إلى الغرف عند الطلب، مثل وسائل الراحة المطلوبة أو الباقات أو الرسائل للضيوف.

مساعدة إعداد الغرفة: قد يساعد بعض موظفي الاستقبال في إعداد الغرفة أو المساعدة في إعداد العناصر لراحة الضيف، مثل توصيل خدمة الغرف أو ترتيب مكالمة إيقاظ.

الحفاظ على مدخل الفندق ومنطقة اللوبي

ضمان النظافة: الحفاظ على نظافة المدخل والردهة والمناطق المحيطة بها. قد يشمل ذلك مراقبة نظافة منطقة تخزين الأمتعة والتأكد من تنظيمها.
المساعدة في فتح الأبواب: فتح الأبواب للضيوف عند دخولهم أو خروجهم من الفندق، وتقديم المساعدة في حمل الأشياء الكبيرة مثل الأمتعة أو عربات الأطفال أو العربات.

مراقبة راحة الضيوف: التأكد من شعور الضيوف بالراحة أثناء الانتظار في الردهة أو عند الوصول، وتقديم المقاعد أو المشروبات أو المساعدة في الاتجاهات.

التواصل مع الضيوف

توصيل الرسائل: توصيل الرسائل أو الطرود أو المكالمات الهاتفية إلى غرف الضيوف حسب الحاجة.

تسهيل الطلبات: توصيل طلبات الضيوف إلى أقسام الفندق الأخرى، مثل خدمات التدبير المنزلي أو الكونسيرج، ومتابعتها لضمان تلبية الاحتياجات.

الأمن والسلامة

مراقبة تخزين الأمتعة: ضمان سلامة وأمان أمتعة الضيوف عند تخزينها في منطقة مخصصة (على سبيل المثال، قبل تسجيل الوصول أو بعد تسجيل المغادرة).

المساعدة في حالات الطوارئ: مساعدة الضيوف أثناء حالات الطوارئ، مثل عمليات الإخلاء، من خلال توجيههم إلى المخارج أو تقديم المساعدة الأخرى حسب الحاجة.
الدعم الإداري واللوجستي

تسجيل العناصر وتتبعها: تسجيل وتتبع الأمتعة والتسليمات والطلبات. قد يشمل هذا الاحتفاظ بسجل للعناصر مثل التسليمات الخاصة أو أمتعة الضيوف.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع فرق الاستقبال والتدبير المنزلي والكونسيرج لضمان التشغيل السلس لخدمات الفندق والاستجابة السريعة لاحتياجات الضيوف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

ستساعد قائد الفريق ومسؤولي خدمة الضيوف، في ضمان تسليم جميع أمتعة الضيوف والبريد والتوصيلات والفاكسات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية وفعالة، من خلال اتباع عملية القسم، فضلاً عن ضمان التعامل معها بمسؤولية وعناية.
ستشرف وتتأكد من ملء جميع قسائم الشركات الخارجية المستخدمة في مكتب الكونسيرج بشكل صحيح وإدخال جميع التفاصيل اللازمة للمعالجة المناسبة من قبل قسم المالية.
ستضمن التعامل مع المدفوعات النقدية المباشرة من الضيوف (أي مقابل النقل والجولات والمشتريات وما إلى ذلك) بشكل صحيح ووفقًا للإجراءات المعمول بها.
ستضمن تقديم خدمة ودية ومهذبة ومفيدة وفعالة لجميع الضيوف.
ستكون مصدرًا للمعلومات لجميع الضيوف.
ستقدم ملاحظات واقتراحات بشكل استباقي إلى مدير مكتب الاستقبال لتحسين العمليات ورضا الضيوف.
ستدعم زملائك بابتسامة فائزة كلما تجمع جميع الضيوف في الردهة مرة أخرى ويريدون مساعدتك في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك، ستحافظ أيضًا على رأسك فوق الماء عندما تحدث تغييرات مفاجئة في الخطة.

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية...

لقد اكتسبت خبرة إدارية في دور مماثل، ويمكنك التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة
يمكنك إلهام زملائك في العمل تمامًا كما يمكنك إلهام ضيوفك. علاوة على ذلك، تجد أنه من السهل التواصل بسحر، حتى لو كان الأمر صعبًا في بعض الأحيان
أنت شخص فاعل - وحتى إذا فعلت ذلك بشكل خاطئ في بعض الأحيان، فأنت تعترف بذلك علنًا
أنت لا تجلب قدراتك فحسب، بل وأيضًا شخصيتك