وكيل مكتب الاستقبال في الفندق

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

كيف يبدو يوم عملك...

ستقدم رسالة ودية ومبهجة "كيف تسير الأمور - إلى اللقاء لاحقًا" لكل ضيف أثناء كل اتصال.
ستظهر معرفة عالية بالمنتج حول الفندق ومرافقه، بالإضافة إلى المناطق المحيطة للمساعدة في استفسارات الضيوف
ستدعم زملائك بابتسامة فائزة كلما حضر جميع الضيوف مرة أخرى لتسجيل الوصول في نفس الوقت. علاوة على ذلك، ستحافظ أيضًا على رأسك فوق الماء عندما تكون هناك تغييرات مفاجئة في الخطة.
ستتعامل مع شكاوى العملاء وردود الفعل وفقًا لـ "آه! لقد فسد الأمر".
ستتواصل مباشرة مع المبيعات والمحاسبة والتدبير المنزلي والحجز وتزودهم بجميع المعلومات ذات الصلة / المطلوبة.
ستكون على دراية بحالة الغرفة وحالة المنافسين أيضًا.
ستقوم بتحسين معدل الإشغال ومتوسط ​​سعر الغرفة.

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية...

لقد اكتسبت خبرة إدارية في دور مماثل، ويمكنك التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة
يمكنك إلهام زملائك في العمل تمامًا كما يمكنك إلهام ضيوفك. علاوة على ذلك، أنت تعرف طريقك في المدينة ولديك دائمًا نصائح للحفلات.
أنت شخص فاعل - وحتى إذا أخطأت في بعض الأحيان، فأنت تعترف بذلك علنًا.
أنت لا تجلب قدراتك فحسب، بل وشخصيتك أيضًا.

معلومات إضافية

معلومات إضافية

ما الفائدة التي تعود عليك...

تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وأقم لمدة عشر ليالٍ في السنة مجانًا كموظف!
استغل كونك جزءًا من Ennismore واحصل على خصومات سخية عند زيارة الحانات والمطاعم لدينا بالإضافة إلى حجز غرف الفنادق في جميع أنحاء العالم
استفيد من العروض الرائعة من شركائنا التعاونيين العديدين
كن جزءًا من حفلات الموظفين المضحكة لدينا وأكثر من ذلك بكثير...

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تسجيل وصول ومغادرة الضيوف

تسجيل الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتسجيل وصولهم من خلال تأكيد تفاصيل الحجز، والتحقق من الهوية، وتخصيص الغرف.
معالجة المدفوعات: التعامل مع المدفوعات الخاصة بإقامات الضيوف، ومعالجة معاملات بطاقات الائتمان، وجمع الودائع عند الحاجة.
الخروج: مساعدة الضيوف في إجراءات الخروج، والتأكد من أن إقامتهم كانت مرضية، وتقديم فاتورة نهائية تعكس أي رسوم إضافية، مثل خدمة الغرف أو الضرائب أو النفقات الطارئة.
معالجة الحجوزات

إجراء الحجوزات: مساعدة الضيوف في حجز الحجوزات، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا أو من خلال القنوات عبر الإنترنت، وضمان الدقة في تفاصيل الحجز.
إدارة توافر الغرف: الحفاظ على سجل محدث لتوافر الغرف والتأكد من تسجيل حجوزات الضيوف بشكل صحيح في نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق (PMS).
تعديل الحجوزات: التعامل مع التغييرات التي تطرأ على الحجوزات، بما في ذلك تعديلات التاريخ، وترقيات الغرف، والإلغاءات، مع ضمان التحديثات الدقيقة في نظام الحجز.
خدمات الضيوف ودعم العملاء

الرد على استفسارات الضيوف: الرد على الأسئلة وتقديم المعلومات حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية في الفندق، بالإضافة إلى التوجيهات أو التوصيات لتناول الطعام والترفيه.
حل المشكلات: معالجة شكاوى الضيوف أو مخاوفهم أو طلباتهم على الفور وباحترافية، وضمان حل أي مشكلات بطريقة ترضي الضيف.
الطلبات الخاصة: التعامل مع طلبات الضيوف الخاصة مثل وسائل الراحة الإضافية، أو مكالمات الاستيقاظ، أو تفضيلات الغرف، أو ترتيبات النقل.
التواصل والتنسيق

التواصل الداخلي: التواصل بشكل فعال مع قسم التدبير المنزلي والصيانة وأقسام الفندق الأخرى لنقل احتياجات الضيوف أو تحديثات حالة الغرف.
مراسلة الضيوف: تلقي الرسائل وتسليمها للضيوف، والتأكد من توصيلها على الفور.
التنسيق مع موظفي الاستقبال: إذا كان ذلك ممكنًا، العمل مع موظفي الاستقبال للمساعدة في حمل الأمتعة أو النقل أو خدمات الضيوف الأخرى.
معالجة المدفوعات والفواتير

معالجة المدفوعات: تحصيل المدفوعات الخاصة برسوم الغرف وأي رسوم عرضية (مثل فواتير الميني بار والسبا والمطعم)، ومعالجة معاملات بطاقات الائتمان أو النقد.
التناقضات في الفواتير: معالجة مشكلات الفواتير والتناقضات مع الضيوف، والتأكد من صحة الرسوم وشرح الرسوم عند الحاجة.
إنشاء الفواتير: تقديم الفواتير والإيصالات للضيوف عند الخروج، والتأكد من معالجة المدفوعات بدقة.
الأمان والسلامة

إدارة المفاتيح: إدارة مفاتيح الغرف أو بطاقات المفاتيح، والتأكد من إصدارها وإعادتها بشكل مناسب، وحماية خصوصية الضيوف.
مراقبة الأمان: مراقبة قضايا الأمن والسلامة، مثل مراقبة كاميرات المراقبة (إن وجدت)، والتأكد من شعور الضيوف بالأمان.
التعامل مع حالات الطوارئ: المساعدة في إجراءات الطوارئ، مثل عمليات الإخلاء أو الحالات الطبية، وإخطار السلطات المختصة حسب الحاجة.
الواجبات الإدارية

حفظ السجلات: تحديث وصيانة معلومات الضيوف وسجلات الحجز الدقيقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
التقارير: إعداد تقارير يومية أو أسبوعية تتعلق بالإشغال، وردود أفعال النزلاء، والمعاملات المالية.