وكيل الحجز

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

كيف يبدو يوم عملك...

الاستماع بنشاط والرد بشكل إيجابي على أسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة.
تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب
التحقق من توفر الفندق ونوع الغرفة وسعر الغرفة
شرح سياسات الضمان والإلغاء وعدم الحضور
الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات الفندق والغرف
اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات من خلال استخدام تقنية البيع الإضافي الفعالة
فهم ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات التي تستخدمها إدارة الإيرادات مثل أنواع الأسعار والقيود على الأسعار والتوافر
إدخال البيانات في أنظمة حجز PMS
الإشارة إلى أنواع حجز الغرف الخاصة (على سبيل المثال، الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، وسعر الأعمال... إلخ) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز
كن على دراية باستخدام نظام الحجز المستخدم في Accor، مثل Opera Cloud وRESAweb وSynxis
تسجيل الضيوف بنشاط في عضوية Accor وبرنامج Ennismore Disloyalty
دعم مدير الحجز في تحقيق أهداف القسم والمشاريع الخاصة حسب الحاجة

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية ...

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الحجوزات، ويفضل أن تكون في قطاع الضيافة.

إتقان استخدام برامج الحجز وحزمة برامج Microsoft Office.

مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

الاهتمام الشديد بالتفاصيل ومهارات التنظيم.

القدرة على العمل لساعات عمل مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

معلومات إضافية

ما الفائدة التي تعود عليك من ذلك...

تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وأقم لمدة عشر ليالٍ في السنة مجانًا كموظف!

استغل كونك جزءًا من Ennismore واحصل على خصومات سخية عند زيارة الحانات والمطاعم لدينا بالإضافة إلى حجز غرف الفنادق في جميع أنحاء العالم

استفيد من العروض الرائعة من شركائنا التعاونيين العديدين
كن جزءًا من حفلات الموظفين المضحكة لدينا وأكثر من ذلك بكثير...

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة الحجوزات

حجز الحجوزات: قبول وتأكيد ومعالجة حجوزات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الحجز عبر الإنترنت. ويشمل ذلك جمع المعلومات الضرورية مثل التواريخ وتفاصيل الضيوف والطلبات الخاصة.
إدارة التوافر والأسعار: التأكد من تحديث أنظمة الحجز بالتوافر الصحيح والأسعار والعروض الترويجية للغرف أو الخدمات.
تعديل وإلغاء الحجوزات: إجراء تغييرات على الحجوزات الحالية بناءً على طلب الضيوف، مثل تغيير التاريخ أو ترقيات الغرف أو الإلغاءات. والتأكد من انعكاس هذه التعديلات في نظام الحجز.
التفاعل مع العملاء والدعم

الرد على الاستفسارات: الرد على استفسارات الضيوف المحتملين حول أنواع الغرف والأسعار والتوافر والسياسات ومرافق الفندق.
توفير المعلومات: تقديم معلومات حول العقار والخدمات ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية لمساعدة الضيوف على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حجوزاتهم.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: الترويج للخدمات الإضافية مثل ترقيات الغرف وباقات الطعام والعروض الخاصة لتحسين تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
إدارة نظام الحجز

استخدام برامج الحجز: إدخال وإدارة الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات بالفندق (PMS) أو برامج الحجز الأخرى (مثل Opera أو Sabre أو Amadeus).

ضمان الدقة: التحقق مرتين من تفاصيل الحجز، بما في ذلك التواريخ وعدد الضيوف وتفضيلات الغرف ومعلومات الدفع، لتجنب الأخطاء أو الحجز الزائد.

التعامل مع الطلبات الخاصة: ملاحظة الطلبات الخاصة (مثل تسجيل الوصول المبكر، تسجيل المغادرة المتأخر، الاحتياجات الغذائية) وإبلاغها إلى الأقسام الأخرى (مثل خدمة التدبير المنزلي أو مكتب الاستقبال).

التواصل مع الضيوف

التأكيد والمتابعة: إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات للضيوف، إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. التأكد من حصول الضيوف على جميع المعلومات اللازمة لوصول سلس.

التواصل قبل الوصول: التواصل مع الضيوف قبل وصولهم للإجابة على أي أسئلة وتأكيد الحجوزات وتقديم أي معلومات ضرورية حول العقار أو الخدمات.
المساعدة في المتطلبات الخاصة: التأكد من ملاحظة تفضيلات أو متطلبات الضيوف، مثل نوع السرير، أو احتياجات إمكانية الوصول، أو الطلبات الاحتفالية، بوضوح وإبلاغها إلى الإدارات المعنية.

معالجة المدفوعات والتعامل مع الفواتير

معالجة المدفوعات: قبول المدفوعات للحجوزات، بما في ذلك الودائع أو المدفوعات الكاملة، عبر بطاقات الائتمان أو التحويلات المصرفية أو طرق الدفع الأخرى.

معلومات الفواتير: التحقق من تفاصيل الفواتير والتأكد من دقة أي رسوم متعلقة بالحجز، بما في ذلك أسعار الغرف أو الضرائب أو الخدمات الإضافية.

ضمان سياسات الدفع: فرض سياسات الشركة فيما يتعلق بالودائع ورسوم الإلغاء وعدم الحضور ومواعيد الدفع.

التعامل مع عمليات الإلغاء وعدم الحضور

إدارة عمليات الإلغاء: معالجة طلبات الإلغاء وفقًا لسياسات الشركة، وإصدار المبالغ المستردة إذا لزم الأمر، والتأكد من تطبيق رسوم الإلغاء بشكل مناسب.

إدارة عدم الحضور: متابعة الضيوف الذين يفشلون في الحضور لحجوزاتهم، والتأكد من تطبيق الرسوم المناسبة إذا لزم الأمر.
حفظ السجلات وإعداد التقارير

سجلات الحجز: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الحجوزات والإلغاءات والتغييرات وتفاعلات الضيوف للرجوع إليها في المستقبل.
التقارير اليومية: إعداد تقارير الحجز اليومية أو الأسبوعية للإدارة، وتتبع مستويات الإشغال، وتقديم رؤى حول اتجاهات الحجز أو الإيرادات.
إدخال البيانات ودقتها: التأكد من إدخال جميع معلومات الضيوف والحجز بدقة في النظام، وتجنب الأخطاء التي قد تؤثر على رضا الضيوف.