وكيل مكتب الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

كيف يبدو يوم عملك...

توقع وتلبية احتياجات وطلبات الضيوف، وضمان رضاهم التام. التعرف على جميع الضيوف المتكررين والمهمين.
إنشاء وتطوير اتصال شخصي بالضيوف، وتعزيز الملاحظات والتصرف بشكل استباقي باستمرار في توقع احتياجات ومتطلبات الضيوف.
الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم وتسجيلهم بالإضافة إلى إصدار مفاتيح الغرف في كتيب الترحيب المناسب.
استلام الدفع من الضيوف عند المغادرة وإغلاق فواتيرهم بشكل صحيح.
الحضور في الردهة ومرافقة الضيوف عبر عربة الأطفال أو سيرًا على الأقدام إلى غرفهم
توفير تسجيل وصول شخصي لجميع ضيوف VIP.
تحديث وصيانة ملفات تاريخ ملفات تعريف جميع الضيوف بدقة.
كن فعالاً في مساعدة الضيوف طوال فترة إقامتهم في أي متطلبات.
إظهار معرفة عالية بمنتجات جميع الخدمات والمرافق في الفندق.
الإشراف على صندوق بريد الاستقبال والتواصل الفعال وفي الوقت المناسب.

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية...

المعرفة الأساسية بالرياضيات (بما في ذلك حسابات النسب المئوية).

بعض المعرفة بالكمبيوتر، أي الخبرة الأساسية في استخدام Windows وInternet Explorer وWord.

مهارات شخصية وتواصلية جيدة، وإتقان اللغة الإنجليزية.

التصرف بذكاء عاطفي أثناء دمج الضيف لتوقع وتلبية احتياجات الضيف.

القدرة على التواصل بشكل فعال والاستجابة الجيدة (بشكل نشط) للأسئلة والطلبات.

مظهر جيد/مظهر لائق.
شخصية منفتحة وودودة، متحمسة ومتحمسة.

معلومات إضافية

ما الفائدة التي ستعود عليك...

تعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وأقم لمدة عشر ليالٍ في السنة مجانًا كموظف!

استغل كونك جزءًا من Ennismore واحصل على خصومات سخية عند زيارة حاناتنا ومطاعمنا بالإضافة إلى حجز غرف الفنادق في جميع أنحاء العالم

استفيد من العروض الرائعة من شركائنا التعاونيين العديدين
كن جزءًا من حفلات الموظفين المضحكة لدينا والمزيد...

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تسجيل وصول ومغادرة الضيوف

عملية تسجيل الوصول: الترحيب بالضيوف والتحقق من الحجوزات وتسجيل دخولهم إلى غرفهم وإصدار مفاتيح الغرف وشرح وسائل الراحة والسياسات الخاصة بالفندق.
عملية تسجيل المغادرة: معالجة مغادرة الضيوف ومراجعة الرسوم النهائية والتأكد من تسوية أي رسوم عرضية وطلب الملاحظات حول إقامتهم.
الترقيات والطلبات الخاصة: إدارة الطلبات الخاصة، مثل ترقيات الغرف أو تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر والتأكد من توفيرها عند الإمكان.
علاقات الضيوف وخدمة العملاء

التفاعل مع الضيوف: تقديم تحية دافئة وودية والإجابة على الأسئلة والمساعدة في الاستفسارات حول المعالم السياحية المحلية أو الاتجاهات أو توصيات المطاعم.
التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى الضيوف أو مخاوفهم على الفور وباحترافية وإيجاد حلول لضمان رضاهم.
توفير المعلومات: تقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات والأحداث في الفندق، بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالسياسات أو الإجراءات.
إدارة الحجز

إجراء الحجوزات: التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وإدخال تفاصيل الحجز في نظام الحجز الخاص بالفندق.
تأكيد الحجز: التأكد من تأكيد جميع تفاصيل الحجز وحجز الغرف وإعدادها بدقة.
إدارة التغييرات: التعامل مع تعديلات الحجز والإلغاءات والطلبات الخاصة حسب الضرورة.
الواجبات الإدارية

حفظ السجلات: الحفاظ على دقة سجلات الضيوف، بما في ذلك التفاصيل الشخصية وطرق الدفع والتفضيلات وضمان خصوصية البيانات.
الفواتير والمدفوعات: معالجة المدفوعات (النقد أو بطاقات الائتمان أو المدفوعات الرقمية)، وضمان دقة الفواتير، ومعالجة أي تناقضات.
إعداد التقارير: إعداد التقارير المتعلقة بالإشغال والإيرادات وإحصائيات الضيوف حسب متطلبات الإدارة.
التواصل والتنسيق

التواصل مع الأقسام الأخرى: توصيل احتياجات الضيوف أو مشكلاتهم إلى فرق التدبير المنزلي أو الصيانة أو الكونسيرج لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
إدارة طلبات الضيوف: تلقي طلبات الضيوف (على سبيل المثال، المناشف الإضافية، وخدمة التدبير المنزلي، وخدمة الغرف) والتأكد من إبلاغها على الفور إلى القسم المعني.
السلامة والأمان

سلامة الضيوف: التأكد من أن الضيوف على دراية ببروتوكولات السلامة في الفندق، مثل مخارج الحريق وإجراءات الطوارئ.
الأمن: مراقبة أنشطة الضيوف والموظفين في منطقة اللوبي للحفاظ على بيئة آمنة. المساعدة في قضايا الأمن إذا لزم الأمر والإبلاغ عن المخاوف إلى السلطة المختصة.