أخصائي التكنولوجيا

الأدوار والمسؤوليات

سيعمل هذا الدور على التنسيق مع فريق دعم تكنولوجيا المعلومات المعني بناءً على المنتجات والتطبيقات والاحتياجات. هناك حاجة إلى مهارات جيدة في إدارة مشروع تكنولوجيا المعلومات في الموقع وتسليمه في التطبيقات وإعداد البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات.

التخطيط لمهام تكنولوجيا المعلومات وتوحيدها وتتبعها وتحديثها وتصعيدها، حسب الحاجة من قبل فريق المشروع بالتنسيق مع أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات والأعمال. التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وتوفير المعلومات الضرورية حسب الطلب من وقت لآخر، وتوفير التحديثات الدورية.

الموظف مسؤول عن قيادة بناء البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في Mcdermott ودعم فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعملاء في الإعداد وصيانة النظام ودعم المستخدم النهائي. يتطلب المنصب معرفة قوية وخبرة عملية في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، ومعرفة جيدة بطوبولوجيات الشبكة والخادم والتخزين ودعم تطبيقات المستخدم النهائي وخبرة دعم الكمبيوتر ومهارات خدمة العملاء الممتازة.

المسؤوليات

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية بين مستخدم الأعمال ودعم تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات لمشروع EPCI (دعم الكمبيوتر الشخصي للمستخدم النهائي والتطبيقات والشبكة والبنية الأساسية)

أداء دور قائد مشروع تكنولوجيا المعلومات لمشاريع EPCI في قطر.
التخطيط وتتبع وقيادة بناء البنية الأساسية وفقًا لمتطلبات العميل بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات المعنية.
العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات مثل فريق الأمن السيبراني وفرق Sharepoint وفريق الشبكة ودعم سطح المكتب وما إلى ذلك.
فهم مشهد التطبيق والتقنيات وأدوات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالتطبيق.
تشغيل الشبكة والخادم وهندسة التخزين؛ والطرح التشغيلي
التواصل مع الموظفين الرئيسيين من مجتمع الأعمال/المستخدمين وقائد تكنولوجيا المعلومات والفرق العالمية (التواصل مع أصحاب المصلحة المتعددين) والتواصل مع الفرق في مناطق زمنية متعددة.
خبرة في تثبيت ودعم برامج الهندسة.
الفهم الأساسي والخبرة في قيادة المشاريع المتعلقة بـ
إصدار الصوت/هاتف المكتب/الهاتف المحمول، والتكوين، والصيانة والتتبع
الوصول إلى ودعم المحطة الطرفية/خادم Citrix/FTP/Sharepoint
الاتصال بالإنترنت ودعم التصفح الآمن
التفاعل مع موردي الأجهزة والبرامج والمرافق لضمان التسليم في الوقت المناسب والجودة للصيانة الوقائية والتفاعلية.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى مسؤولي النظام ومدير تكنولوجيا المعلومات للمشروع
مساعدة فريق إدارة الأصول في تتبع جميع معدات الحوسبة للمستخدم النهائي من الاستلام حتى التخلص منها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

شهادة جامعية أو ما يعادلها
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في بيئة تكنولوجيا المعلومات الكبيرة.
خبرة سابقة في تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عبر بيئة تشغيل Microsoft، ودعم أجهزة سطح المكتب والخادم، بالإضافة إلى مجموعة Microsoft Office والعديد من التطبيقات الأخرى.
تطبيق معرفة واسعة بمبادئ عمليات تكنولوجيا المعلومات، ومحركات الأعمال، والمجالات ذات الصلة للتأثير على النتائج. معرفة واسعة بمختلف التقنيات (Windows 10، Windows 7، MS O365، Active Directory، Cisco UCS، إدارة الأجهزة المحمولة، الأمن السيبراني، الشبكات والاتصال، دعم الخادم، مشاريع البنية التحتية).
معرفة فنية واسعة بتقنيات المستخدم النهائي (البنية التحتية للشبكة، Windows 10، Windows 7، MS O365، Active Directory، Cisco UCS بما في ذلك WebEx وJabber).
خبرة في الدعم من خلال مكتب المساعدة أو فريق الدعم، والعمل بشكل وثيق مع شبكة تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية وما إلى ذلك.
الخبرة في دورة حياة تطوير البرمجيات ونشر حلول تكنولوجيا المعلومات مطلوبة.
يجب أن يكون متحفزًا ذاتيًا ومرنًا وذو موارد عالية للوصول إلى حلول مقبولة على مستوى المؤسسة.
يجب أن يتمتع بمهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، مع خبرة مثبتة في التحدث بشكل فعال إلى جميع مستويات المنظمة.

خبرة العمل في بيئة فريق مصفوفة وظيفية عالمية متعددة عبر مناطق زمنية متعددة ومنظمات متعددة أمر مرغوب فيه للغاية.

يجب أن يكون قادرًا على العمل في بيئة عالية الضغط للمساعدة في تقديم خدمة ودعم عالي الجودة باستمرار للمستخدمين النهائيين.

من المتوقع أن يكون متاحًا للدعم خارج ساعات العمل عند الضرورة، مثل المشاركة في دورات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو التحركات المخطط لها والإضافات والتغييرات حسب الحاجة في أي عملية حرجة.

من المتوقع أن يعمل بشكل تعاوني مع McDermott وفريق تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات للعميل.

من المتوقع أن يتعاون مع الأقران لتطوير أفضل الممارسات وتعزيز التحسين المستمر لخدمة تكنولوجيا المعلومات والدعم.

الالتزام بسياسات وعمليات تكنولوجيا المعلومات لضمان جودة الخدمة المتسقة.

حل المشكلات: القدرة على حل المشكلات المعقدة للغاية وغير الروتينية وتنسيق جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها من مختلف الفرق إلى حل متماسك.

مهارات تحليل السبب الجذري المحسنة، مع القدرة على تحديد فرص التحسين في مجموعة التكنولوجيا، واقتراح تحسينات على العمليات الحالية وإظهار نهج وظيفي متقاطع لحل المشكلات. يتضمن ذلك تنفيذ مشاريع البنية التحتية للشبكة المعقدة بالإضافة إلى قضايا دعم سطح المكتب.
جيد جدًا في تطبيقات Microsoft- Excel و PowerPoint و Word وما إلى ذلك. مهارات تحليلية واستدلالية وتواصلية جيدة.
التعرض لأنشطة إدارة مشروعات تكنولوجيا المعلومات في الموقع (التواصل مع أصحاب المصلحة المتعددين / فريق تكنولوجيا المعلومات وإدارة تكنولوجيا المعلومات)
خبرة في دعم الإنتاج، ومعالجة تذاكر مكتب الخدمة، وإدارة التصعيد وعملية الحل.
فطنة تجارية قوية وسجل حافل بالنجاح في محاذاة المجموعات والآراء المتنوعة.
خلفية قوية في حلول تكنولوجيا المعلومات وتنفيذها
المهارات الشخصية: بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الوظيفيين الرئيسيين في العمل والتواصل معهم بشكل مناسب. مطلوب القدرة على تطوير اتصالات المستخدم النهائي ومواد التدريب التكنولوجي المستمرة.