مدير العمليات

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مدير عمليات متمرس عبر علاماتنا التجارية في شركة Independent Food Company. سيلعب مدير العمليات دورًا رئيسيًا في ضمان الأداء الفعال والناجح لجميع جوانب عملياتنا، من الإنتاج وإدارة سلسلة التوريد إلى خدمة العملاء ومراقبة الجودة.

إدارة وتنسيق جميع جوانب العمليات اليومية، بما في ذلك الإنتاج وإدارة المخزون وتنفيذ الطلبات والخدمات اللوجستية.

تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

قيادة وتحفيز فريق متنوع من الموظفين، بما في ذلك موظفي الإنتاج وموظفي المستودعات والموظفين الإداريين.

ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة ومعايير سلامة الغذاء طوال عملية الإنتاج والتوزيع.

تحليل البيانات التشغيلية ومقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتحسين الكفاءة والفعالية التشغيلية بشكل مستمر.

للحصول على هذا الدور، يجب أن يكون لديك

مهارات اتصال وتواصل شخصية ممتازة، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الموظفين والعملاء والموردين.
مهارات قوية في القيادة والإدارة، مع القدرة على إلهام وتحفيز الفرق لتحقيق التميز التشغيلي.

فهم قوي لعمليات الإنتاج وإدارة سلسلة التوريد ومبادئ مراقبة المخزون.

الكفاءة في استخدام حلول البرمجيات والتكنولوجيا لإدارة العمليات وتحليل البيانات.

حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء أو المشكلات التشغيلية التي قد تنشأ أثناء الإنتاج أو الشحن أو تقديم الخدمة.
معايير جودة الخدمة: وضع معايير جودة الخدمة وإنفاذها للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها.
الملاحظات والتحسين: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات التشغيلية باستمرار.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إدارة العمليات وتحسينها
تحسين سير العمل: تحديد أوجه القصور في العمليات التشغيلية الحالية وتنفيذ استراتيجيات لتحسين سير العمل. ويشمل ذلك تقليل الاختناقات وتقليل النفايات وتحسين الإنتاجية عبر الإدارات.
تصميم العمليات: تطوير وتحسين العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية والجودة ورضا العملاء. ويشمل ذلك إنشاء إجراءات تشغيلية موحدة (SOPs) وضمان اتباع العمليات بشكل متسق.
التحسين المستمر: استخدام أساليب مثل Lean أو Six Sigma أو Kaizen لتحسين العمليات التشغيلية بشكل مستمر وخفض التكاليف وزيادة سرعة تقديم الخدمة والجودة.
مراقبة الجودة: ضمان تلبية المنتجات أو الخدمات لمستوى ثابت من الجودة من خلال تنفيذ تدابير ضمان الجودة وتتبع مقاييس الأداء.
2. قيادة الفريق وإدارة الموظفين
قيادة الفريق: إدارة فرق الموظفين والتأكد من تدريبهم جيدًا وتحفيزهم والعمل بشكل فعال نحو الأهداف التشغيلية.
التدريب والتطوير: توفير فرص التدريب والتطوير المستمرة لأعضاء الفريق لتعزيز المهارات وضمان الامتثال للوائح الصناعة أو معايير الشركة.
إدارة الأداء: تحديد أهداف الأداء، وإجراء مراجعات الأداء بشكل منتظم، وتقديم الملاحظات لمساعدة الموظفين على تحقيق أهداف المنظمة.
حل النزاعات: معالجة النزاعات داخل الفرق أو بين الإدارات وتنفيذ الحلول للحفاظ على بيئة عمل متناغمة.
تخصيص الموارد: التأكد من نشر الموظفين بكفاءة واستخدام الموارد على النحو الأمثل لتحقيق الأهداف التشغيلية.
3. الميزانية والإدارة المالية
إنشاء الميزانية وإدارتها: تطوير وإدارة ميزانية القسم أو الشركة، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال لتحقيق الأهداف التشغيلية مع التحكم في التكاليف.
التحكم في التكاليف: تحديد المجالات التي يمكن فيها خفض التكاليف دون التضحية بالجودة أو خدمة العملاء. ويشمل ذلك إدارة التكاليف العامة ونفقات سلسلة التوريد وتكاليف العمالة.
التقارير المالية: تتبع وتحليل التكاليف التشغيلية والربحية وغيرها من المؤشرات المالية الرئيسية للإبلاغ عنها إلى الإدارة العليا وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
4. إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية
إدارة المخزون: الإشراف على مستويات المخزون، والتأكد من توفر المنتجات أو المواد حسب الحاجة دون الإفراط في التخزين، مما قد يؤدي إلى الهدر والتكاليف غير الضرورية.
إدارة البائعين: التفاوض مع الموردين ومقدمي الخدمات وإدارتها لضمان جودة المنتجات والتسليم في الوقت المناسب والأسعار التنافسية.
تنسيق الخدمات اللوجستية: إدارة تدفق السلع أو الخدمات أو المعلومات من الموردين إلى العملاء. ويشمل ذلك الإشراف على النقل والتخزين والتوزيع لتلبية طلب العملاء.
إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة في سلسلة التوريد وتطوير خطط الطوارئ لمعالجة الاضطرابات في الإنتاج أو التسليم.
5. خدمة العملاء ورضاهم
تجربة العملاء: التأكد من تلبية احتياجات العملاء وأن الخدمة أو المنتج المقدم يتوافق مع توقعات العملاء، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء أو المشكلات التشغيلية التي قد تنشأ أثناء الإنتاج أو الشحن أو تقديم الخدمة.
معايير جودة الخدمة: وضع معايير جودة الخدمة وإنفاذها للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها.
الملاحظات والتحسين: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات التشغيلية باستمرار.