موظف علاقات عامة

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول العلاقات العامة مسؤول عن إدارة وتعزيز الصورة العامة لمنظمة أو فرد. ويعمل على الحفاظ على علاقات إيجابية بين المنظمة وأصحاب المصلحة فيها، بما في ذلك الجمهور ووسائل الإعلام والعملاء والموظفين والحكومة. ويلعب دوره حيويًا في صياغة استراتيجيات الاتصال الفعّالة، والتعامل مع إدارة الأزمات، والترويج لرسائل المنظمة. وفيما يلي تفصيل للمهارات الأساسية لمسؤول العلاقات العامة:

1. مهارات الاتصال
التواصل الكتابي: القدرة على كتابة بيانات صحفية وخطب ومقالات ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي واضحة وجذابة وفعالة.

التواصل اللفظي: مهارات التحدث والاستماع الممتازة للتفاعل مع الصحفيين والعملاء والجمهور.

مهارات العرض: القدرة على تقديم عروض مقنعة للفرق الداخلية أو العملاء أو الجماهير الخارجية، غالبًا في مواقف عالية الضغط.

التواصل الشخصي: بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة من خلال التفاعلات المهنية والودية.

2. العلاقات الإعلامية
بناء علاقات إعلامية: إقامة علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع الصحفيين والمراسلين والمنافذ الإعلامية.
البيانات الصحفية والمجموعات الإعلامية: كتابة وتوزيع البيانات الصحفية والمجموعات الإعلامية والبيانات للإعلان عن أخبار الشركة أو الأحداث.

مراقبة التغطية الإعلامية: متابعة التغطية الإعلامية والتصور العام للمنظمة، ومعالجة أي تقارير صحفية سلبية.

إدارة الأزمات في وسائل الإعلام: التعامل مع استفسارات وسائل الإعلام أثناء الأزمة والرد على طلبات وسائل الإعلام بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.

3. إدارة العلامة التجارية

اتساق صوت العلامة التجارية: التأكد من أن جميع الاتصالات، سواء كانت داخلية أو خارجية، تتوافق مع صوت وقيم العلامة التجارية للمنظمة.

الترويج لصورة إيجابية: وضع استراتيجيات وتنفيذ حملات تسلط الضوء على نقاط القوة والإنجازات والتأثير الإيجابي للمنظمة.

إدارة السمعة: حماية وتعزيز سمعة المنظمة من خلال إدارة الدعاية الإيجابية والسلبية بشكل فعال.

4. التواصل في الأزمات

التعامل مع الصحافة السلبية: إدارة الاتصالات أثناء الأزمة أو الحدث السلبي من خلال تقديم رسائل واضحة وموجزة ومتعاطفة.

التخطيط الاستراتيجي: تطوير استراتيجيات التواصل في الأزمات مسبقًا للتخفيف من الضرر والتعافي من المواقف السلبية.
الاستجابة السريعة: معالجة القضايا الناشئة بسرعة وتوفير المعلومات في الوقت المناسب للجمهور لتقليل الضرر.
5. التفكير الاستراتيجي

تخطيط الحملة: تطوير استراتيجيات العلاقات العامة طويلة الأجل التي تتوافق مع أهداف المنظمة ورؤيتها والجمهور المستهدف.

تحديد الجمهور المستهدف: تحليل وتحديد احتياجات الجماهير المختلفة، بما في ذلك العملاء والمستثمرين ووسائل الإعلام وعامة الناس.

البحث والتحليل: إجراء أبحاث السوق واستطلاعات الرأي العام وتحليل المنافسين لإبلاغ استراتيجيات الاتصال والرسائل.
6. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إنشاء المحتوى وتنظيمه: إنشاء محتوى جذاب (نصوص وصور ومقاطع فيديو) لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنظمة.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: تتبع منصات التواصل الاجتماعي لقياس المشاعر العامة ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف بسرعة.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: وضع استراتيجيات لزيادة ظهور المنظمة ومشاركتها عبر قنوات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وما إلى ذلك.
7. إدارة الأحداث
تخطيط وتنسيق الأحداث: تنظيم الأحداث، مثل المؤتمرات الصحفية وإطلاق المنتجات والأحداث المؤسسية، للترويج لصورة المنظمة.
إدارة اللوجستيات: الإشراف على لوجستيات الأحداث، من اختيار المكان والدعوات إلى التنسيق في الموقع ومتابعة ما بعد الحدث.
إشراك أصحاب المصلحة: التواصل مع أصحاب المصلحة المهمين أثناء الأحداث، مثل المديرين التنفيذيين وموظفي وسائل الإعلام والعملاء والمؤثرين.
8. مهارات التواصل

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التواصل والتفاعل مع السلطات في الدوائر الحكومية للحصول على الموافقات اللازمة على التأشيرات أو القضايا ذات الصلة.
التواصل والتفاعل مع الرعاة الحاليين لتسهيل الأنشطة التجارية المختلفة لمكاتبنا وللحصول على الموافقات على التأشيرات وما إلى ذلك.
تمثيل جميع شركات الإمارات العربية المتحدة أمام السلطات المعنية
التعامل مع عملاء الشركة وفقًا للمتطلبات.
التعامل مع أي شكاوى يقدمها العملاء إلى السلطات المحلية وأقسام الشرطة وما إلى ذلك.
التعامل مع العملاء وحل أي مشكلات تحصيل / أي مشكلة أخرى معهم.
تقديم المشورة بشأن الأفكار أو الاستراتيجيات المتعلقة بأنشطة التسويق وتطوير الأعمال للشركات.