مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

سيقدم مهندس الدعم مساعدة فنية فعّالة لعملائنا/موظفينا وسيوفر الدعم والنسخ الاحتياطي لمدير تكنولوجيا المعلومات. يتولى هذا المنصب مسؤولية تثبيت وتحديث واستكشاف أخطاء أنظمة الأجهزة والبرامج. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن يتمتع المرشح بموقف حل المشكلات إلى جانب القدرة على إعطاء تعليمات فنية واضحة. يجب أن يكون المرشح على دراية بتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.

المسؤوليات

الرد على استفسارات وطلبات المستخدمين: يتضمن ذلك تحديد وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها: تشخيص السبب الجذري للمشكلات، والبحث عن الحلول، وتنفيذ الإصلاحات.
تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الوصول عن بُعد.
إعداد حسابات وملفات تعريف مستخدم جديدة.
إعادة تعيين كلمات المرور واستكشاف أخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها.
تثبيت وتكوين تطبيقات البرامج.
تقديم تدريب أساسي على تطبيقات البرامج وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات الأساسية

درجة جامعية في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
خبرة سابقة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات (2-3 سنوات)
مهارات اتصال ممتازة (هاتفيًا ووجهاً لوجه).

المعرفة الأساسية بأنظمة التشغيل المكتبية والخوادم والشبكات المستندة إلى Microsoft وأنظمة المكاتب.

القدرة على استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج المعقدة وإصلاحها.

القدرة على التفكير النقدي.

المتطلبات المرغوبة

شهادات Microsoft/Cisco
الاستعداد للتحلي بالمرونة والانفتاح الذهني بشأن جميع جوانب الوظيفة
القدرة على التعلم بسرعة.
شخص مبادر يشعر بالراحة في العمل بمفرده أو ضمن فريق
رخصة قيادة

المهارات

شهادات مايكروسوفت وسيسكو

المهارات:

إتقان استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها
معرفة بروتوكولات وأنظمة الشبكات
القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين
إلمام بأنظمة التشغيل مثل Windows وMacOS وLinux
مهارات تواصل وتواصل قوية
القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية
الخبرة في أنظمة التذاكر وأفضل ممارسات خدمة العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
تشخيص المشكلات: الاستجابة للمشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون وتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرامج أو الشبكة أو النظام.
استرداد النظام: استعادة الأنظمة أو البيانات من النسخ الاحتياطية في حالة الفشل، بما في ذلك إدارة عمليات استعادة النظام والاسترداد.
صيانة الأجهزة: استبدال أو إصلاح الأجهزة المعيبة (مثل أجزاء الكمبيوتر والخوادم والطابعات) وضمان الأداء الأمثل لمعدات المكتب.
تثبيت البرامج والتحديثات: تثبيت وتكوين وتحديث تطبيقات البرامج وأنظمة التشغيل وبرامج تشغيل النظام على أجهزة المستخدم.
2. دعم المستخدم
إدارة حسابات المستخدم: مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات وإعادة تعيين كلمات المرور ومشاكل تسجيل الدخول، بالإضافة إلى إدارة أذونات المستخدم.
دعم مكتب المساعدة: تقديم الدعم المباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وتصعيد المشكلات إلى الموظفين الأكثر خبرة عند الضرورة.
التدريب: توفير تدريب المستخدم على الأنظمة والتطبيقات والأدوات الجديدة لضمان قدرة الموظفين على استخدام التكنولوجيا بكفاءة.
دعم المستخدم النهائي: مساعدة المستخدمين في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية اليومية، بما في ذلك مشكلات الأجهزة والبرامج.
3. إدارة الشبكة والنظام
استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها: حل مشكلات اتصال الشبكة، بما في ذلك مشكلات Wi-Fi أو VPN أو DNS أو اتصالات LAN/WAN.
مراقبة النظام: مراقبة الخوادم وأجهزة الكمبيوتر والأنظمة الأخرى بحثًا عن علامات المشكلات مثل تدهور الأداء أو انقطاع الخدمة.
النسخ الاحتياطي والاسترداد: ضمان النسخ الاحتياطي المنتظم للأنظمة والبيانات المهمة، وإدارة برامج النسخ الاحتياطي، واستعادة الملفات أو الأنظمة عند الضرورة.
إدارة التصحيحات: تثبيت تصحيحات الأمان والتحديثات لضمان تحديث الأنظمة وحمايتها من الثغرات الأمنية.
4. تكوين النظام وصيانته
إعداد الأجهزة: إعداد وتكوين أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات المكتب الجديدة.
تصوير النظام: إنشاء ونشر صور النظام لتكوين أجهزة جديدة بسرعة أو إعادة تثبيت أنظمة التشغيل على الأجهزة المعطلة.
تحسين الأداء: ضبط الأنظمة وتحسين التكوينات لضمان أفضل أداء (على سبيل المثال، إدارة برامج بدء التشغيل، وإلغاء تجزئة الأقراص، ومسح الملفات المؤقتة).
5. التوثيق وإعداد التقارير
تسجيل التذاكر: توثيق جميع المشكلات والحلول والإجراءات المتخذة في أنظمة التذاكر لضمان حفظ السجلات بدقة.
تحديثات قاعدة المعرفة: إنشاء قاعدة معرفة والحفاظ عليها مع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة والأدلة الخاصة بالمشكلات الشائعة لتمكين المستخدمين النهائيين.
التقارير: إنشاء تقارير عن أداء النظام وأوقات حل المشكلات والمشكلات المتكررة لمشاركتها مع الإدارة.
6. الأمان والامتثال
برامج مكافحة الفيروسات والأمان: التأكد من أن جميع الأنظمة لديها تدابير أمان مناسبة، مثل برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية والتشفير، وتحديثها بانتظام.
التحكم في وصول المستخدم: التأكد من أن المستخدمين لديهم حق الوصول فقط إلى الأنظمة والبيانات التي يحتاجون إليها لأدوارهم، والمساعدة في إدارة حقوق الوصول.
الامتثال: المساعدة في ضمان التزام الأنظمة بالمعايير التنظيمية والصناعية ذات الصلة لأمن البيانات والخصوصية (على سبيل المثال، GDPR وHIPAA).