Senior Sales Assistant

الأدوار والمسؤوليات

لمساعدة مدير الخط في إدارة القسم أو المتجر بفعالية من خلال تحمل مسؤولية الإشراف على الموظفين لضمان إتمام جميع المهام بفعالية وكفاءة، وتدريب وتطوير الموظفين واستبدال مدير الخط في مهام تشغيل المتجر عند الحاجة. للحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والقيادة بالقدوة

ما ستفعله

توفير مستويات عالية من خدمة العملاء: القيادة بالقدوة، ومعرفة ممتازة بالمنتج، والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بكفاءة، وتوفير رضا العملاء.
عمليات المتجر - مساعدة مدير المتجر في العمليات اليومية: القدرة على التعامل مع نوبات إدارة المناوبات، وإدارة القسم في غياب مدير الخط، وتحمل مسؤولية فتح وإغلاق المتجر واتباع الإجراءات الخاصة بذلك. تحمل مسؤولية التذاكر والتسعير وفقًا لسياسة الشركة التي تتطلب التذاكر الكاملة لكل عنصر.
تشغيل نقاط البيع – القدرة على تدريب الموظفين الجدد في نقاط البيع: تشغيل نقاط البيع بكفاءة في المتجر، والحد الأدنى من الانقطاعات في الخدمة، والتعامل مع أي إجراء تصحيحي وإدارته بكفاءة
معرفة ممتازة بالمنتج: معرفة المنتجات التي يتم بيعها في المتجر، وتدريب الموظفين الجدد، وضمان زيادة الإيرادات من خلال المبيعات الإضافية وتحديد المنتجات المطلوبة من قبل العميل بشكل صحيح لإكمال المشاريع.
استلام التسليمات: القدرة على اتباع الإجراءات، والإشراف على العملية، وضمان وجود عمليات دقيقة. متابعة مفصلة عند التحقيق في التناقضات.
إجراءات الإدارة في المتجر المتعلقة بالتعامل مع النقد: المعرفة الكاملة بالعملية، والالتزام بالسياسات، ومستوى عالٍ من الدقة عند التعامل مع النقد والأنشطة المصرفية

الأحداث الإضافية: المشاركة بنشاط في الأحداث الأخرى لدفع المبيعات وتحسين عمليات العمل (بما في ذلك: جرد المخزون في المتجر، وافتتاح متاجر جديدة، والأنشطة الترويجية وما إلى ذلك)

المهارات المطلوبة للنجاح

الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة: 3 سنوات + إما في بيئة البيع بالتجزئة أو دور إشرافي سابق في صناعة الخدمات

ما الذي يؤهلك لهذا الدور

التعليم: أكمل التعليم بدوام كامل حتى مستوى المدرسة الثانوية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. خدمة العملاء ودعم المبيعات
التفاعل مع العملاء: تحية العملاء وتقديم خدمة عملاء عالية المستوى من خلال المساعدة في اختيار المنتج وتقديم التوصيات والإجابة على الاستفسارات حول المنتجات والخدمات.
تعظيم المبيعات: التواصل بنشاط مع العملاء لدفع المبيعات، والتأكد من حصولهم على تجربة تسوق إيجابية ومغادرتهم راضين.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: استخدام المعرفة المتخصصة بالمنتجات للتوصية بعناصر أو عروض ترويجية إضافية، وزيادة متوسط ​​قيمة المعاملة.
حل المشكلات: حل شكاوى العملاء أو مشكلاتهم بطريقة احترافية، وتقديم الحلول التي تضمن رضا العملاء.
2. قيادة الفريق ودعم الموظفين
الإشراف على الموظفين المبتدئين: الإشراف على مساعدي المبيعات الأقل خبرة وتوجيههم، والتأكد من قيامهم بأداء واجباتهم بكفاءة وتقديم خدمة العملاء وفقًا لمعايير الشركة.
التدريب والتوجيه: المساعدة في دمج وتدريب أعضاء الفريق الجدد أو المبتدئين، ومساعدتهم على فهم عملية المبيعات ومعرفة المنتج وسياسات المتجر.
إدارة المناوبات: تحمل مسؤولية تنظيم وتفويض المهام للموظفين أثناء المناوبات، والتأكد من أن أرضية المبيعات مزودة بالموظفين بشكل كافٍ وإكمال المهام في الوقت المحدد.
تحفيز الفريق: المساعدة في خلق بيئة عمل إيجابية، وتحفيز الفريق على تحقيق أهداف المبيعات وضمان مستوى عالٍ من أداء الفريق.
3. تتبع المبيعات والأداء
أهداف المبيعات: المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية، والعمل مع الفريق لضمان تحقيق أهداف المتجر.
تحليل الأداء: مراقبة وتحليل أداء المبيعات، وتحديد مجالات التحسين أو النمو والمساعدة في تنفيذ استراتيجيات لتعزيز المبيعات.
ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات والإبلاغ عن هذه المعلومات إلى الإدارة لتحسين عروض الخدمة أو تعديل استراتيجيات المبيعات.
4. معرفة المنتج والعرض
خبرة المنتج: الحفاظ على المعرفة العميقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، ومواكبة أي وصولات جديدة أو تحديثات أو تغييرات في مجموعة المنتجات.
الترويج المرئي: المساعدة في إعداد وصيانة عروض المنتجات بما يتماشى مع إرشادات الشركة، والتأكد من أن المتجر يبدو جذابًا وأن المنتجات يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة.
تنظيم المخزون: المساعدة في إدارة مستويات المخزون، والتأكد من توفر المنتجات الأكثر مبيعًا بسهولة، وتنبيه الإدارة عند الحاجة إلى تجديد المخزون.