مدير العلاقات

الأدوار والمسؤوليات

دمج وكلاء السفر الجدد، وإدارة جميع شركاء القنوات والتنسيق معهم لضمان تحقيق الهدف

تطوير ورعاية العلاقات التجارية مع شركاء القنوات المحتملين والحاليين لتوليد الإيرادات للمنظمة

عقد اجتماعات منتظمة مع شركاء القنوات وتحديث منتجاتنا وعروضنا الترويجية

تنظيم تدريب منتظم لشركاء القنوات لضمان تحديثهم بجميع عروضنا

إدارة مراقبة الائتمان بما يتماشى مع إرشادات المنظمة

المهارات المطلوبة للنجاح:

التفكير خارج الصندوق

سجل حافل في إدارة الحسابات الرئيسية ومبيعات B2B وB2B2C في صناعة السفر

مهارات العرض والتفاوض وبناء العلاقات الممتازة

لاعب فريق يتمتع بمهارات تعدد المهام

مهارات تحليلية قوية وإدارة الوقت

إتقان MS office (Excel وWord وPPT) وOutlook والبوابات الإلكترونية

استباقي ودافع ذاتي

القدرة على الأداء تحت ضغط شديد ومواعيد نهائية

مهارات تنظيمية قوية

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

درجة البكالوريوس أو الماجستير من معهد مرموق
خبرة لا تقل عن 10 سنوات في صناعة السفر بالإمارات العربية المتحدة في إدارة الحسابات الرئيسية ومبيعات الشركات للشركات والشركات للمستهلكين
التوفر للانضمام فورًا
رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول
العيش في منطقة دبي

حل المشكلات: معالجة أي شكاوى أو مشكلات يثيرها العملاء على الفور وباحترافية، والسعي إلى حل النزاعات بطريقة تحافظ على علاقة إيجابية.
إدارة الأزمات: في حالة حدوث أزمة أو مشكلة عاجلة، يتولى مدير العلاقات مسؤولية التواصل مع العميل وفهم مخاوفه وإدارة الموقف بشكل فعال.
إجادة اللغة الإنجليزية والهندية. أي لغة أخرى ستكون ميزة إضافية
سيتم اختيار المرشحين المقيمين في الإمارات العربية المتحدة فقط الذين يستوفون المعايير المذكورة أعلاه

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إدارة علاقات العملاء
إشراك العملاء: ضمان عملية سلسة ومرحبة للعملاء الجدد من خلال شرح الخدمات وتحديد التوقعات ومعالجة المخاوف الأولية.

الاحتفاظ بالعملاء: وضع استراتيجيات لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتقديم خدمة استثنائية وضمان رضا العملاء.

التواصل المنتظم: البقاء على اتصال منتظم مع العملاء من خلال الاجتماعات والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمتابعات لمناقشة احتياجاتهم والتأكد من رضاهم عن الخدمة.

دعم العملاء: العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، وحل أي مشكلات أو مخاوف لديهم بشأن الخدمات أو المنتجات أو التجربة الشاملة.

الدفاع عن العملاء: تمثيل مصالح العميل داخل الشركة، وضمان توصيل احتياجاته ومعالجتها من قبل الفرق الداخلية.

2. المبيعات وتطوير الأعمال
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات والخدمات الإضافية التي قد تفيد العميل، وبالتالي زيادة قيمة العلاقة.

نمو الإيرادات: المساهمة في نمو الإيرادات من خلال بناء علاقات أقوى وأعمق مع العملاء وتوسيع أعمالهم مع الشركة.
اكتساب العملاء: في بعض الأدوار، قد يشارك مدير العلاقات أيضًا في اكتساب عملاء جدد من خلال البحث عن العملاء وتكوين شبكات علاقات والاستفادة من جهات الاتصال الحالية.
التفاوض: العمل مع العملاء للتفاوض على الشروط والأسعار والعقود للتوصل إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين.
3. تقييم احتياجات العملاء
فهم احتياجات العملاء: التواصل مع العملاء لفهم أهدافهم التجارية أو الشخصية وتحدياتهم واحتياجاتهم المحددة.
الحلول المخصصة: اقتراح حلول مخصصة بناءً على متطلبات العميل، والتأكد من أن الخدمة أو المنتج المعروض مناسب تمامًا لموقفه الفريد.
عمليات التحقق المنتظمة: تقييم رضا العملاء باستمرار من خلال المراجعات والتحقق المنتظمين، وتحديد مجالات التحسين وتقديم خدمات جديدة مع تطور احتياجاتهم.
4. حل النزاعات
حل المشكلات: معالجة أي شكاوى أو مشكلات يثيرها العملاء على الفور وباحترافية، والسعي إلى حل النزاعات بطريقة تحافظ على علاقة إيجابية.
إدارة الأزمات: في حالة حدوث أزمة أو مشكلة عاجلة، يتولى مدير العلاقات مسؤولية التواصل مع العميل وفهم مخاوفه وإدارة الموقف بشكل فعال.