مستشار الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

التفاعل مع العملاء والاستشارة:

الترحيب بالعملاء وتحديد احتياجاتهم المتعلقة بخدمة السيارة أو صيانتها أو إصلاحها.
تقديم المشورة للعملاء بشأن نوع الخدمات المطلوبة، بما في ذلك الصيانة الروتينية (على سبيل المثال، تغيير الزيت، وتدوير الإطارات)، وأعمال الإصلاح، والترقيات أو الاستبدالات المحتملة.
شرح فوائد خدمات أو إصلاحات معينة بلغة واضحة وودودة للعملاء.
معالجة مخاوف العملاء والإجابة على الأسئلة وإدارة أي شكاوى أو مشكلات باحترافية ولباقة.
تقديرات الخدمة والفواتير:

تزويد العملاء بتقديرات دقيقة لتكلفة الخدمات والإصلاحات بناءً على تقييمات السيارة.
تقسيم تكاليف الأجزاء والعمالة وأي خدمات إضافية بطريقة يسهل على العملاء فهمها.
إعداد الفواتير وشرح التكاليف النهائية بعد اكتمال الخدمة.
معالجة المدفوعات، والتعامل مع استفسارات الفواتير، وإدارة المعاملات المالية بكفاءة.
الجدولة وتنسيق الخدمة:

جدولة المواعيد لخدمة وإصلاح السيارة، وضمان إكمال الخدمات في الوقت المناسب.
التنسيق مع فنيي الخدمة والميكانيكيين لضمان توفر الأجزاء والأدوات المناسبة للوظيفة.
تتبع جداول الخدمة ومتابعة العملاء حول تواريخ التقدم أو الانتهاء.
التشخيص والتوصيات:

العمل مع الفنيين لتشخيص مشاكل السيارة ونقل هذه المعلومات إلى العميل.
بناءً على نتائج التشخيص، قم بتقديم المشورة للعملاء بشأن الإصلاحات أو الصيانة أو استبدال الأجزاء اللازمة.
تقديم توصيات الخدمة بناءً على إرشادات الشركة المصنعة أو أفضل الممارسات.
إدارة الأجزاء:

التأكد من توفر الأجزاء اللازمة للخدمة التي يتم إجراؤها.
العمل مع أقسام الأجزاء لطلب واستلام الأجزاء في الوقت المناسب.
إبقاء العملاء على اطلاع بشأن توفر الأجزاء أو أي تأخيرات محتملة في الخدمة بسبب نقص الأجزاء.
إدارة علاقات العملاء:

الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والتأكد من أن تجربة الخدمة الخاصة بهم إيجابية وتلبي التوقعات أو تتجاوزها.
متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان الرضا ومعالجة أي مخاوف مستمرة.
الاحتفاظ بسجل لتفضيلات العملاء والخدمات السابقة والمركبات للرجوع إليها في المستقبل.
حفظ السجلات والتوثيق:

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وسجلات خدمة السيارة وتفاصيل الإصلاح.
تحديث سجلات الخدمة في نظام إدارة الشركة لتتبع تقدم الخدمة وإنشاء التقارير.
التأكد من حفظ جميع نماذج الخدمة وأوامر الإصلاح والوثائق ذات الصلة بشكل صحيح وإتاحتها.
خدمات البيع الإضافي والبيع المتبادل:

تحديد الفرص لتقديم خدمات إضافية، مثل الضمانات الممتدة أو تفاصيل السيارة أو استبدال الأجزاء.
الترويج وبيع المنتجات أو الخدمات الجديدة التي قد تفيد العميل أو تعزز أداء سيارته أو طول عمرها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التركيز الأساسي لهذا الدور هو توفير تجربة إيجابية للعميل من خلال تدوين الوظائف المطلوبة، وتقديم تقدير مع شرح الوظيفة، وإعداد بطاقة الوظيفة، ومتابعة الوظائف في الورشة، والحصول على الموافقات على الإصلاحات الإضافية، وإبلاغ العميل بأي تأخيرات، وتسليم السيارة وشرح الفاتورة للعميل.

ما ستفعله:

طرح الأسئلة وتسجيل مخاوف العملاء وشكاواهم
التعاطف مع طلبات العملاء وتوضيحها
التحقق من وضع الورشة ووعدهم بوقت التسليم
التحقق من توافق الفاتورة والعمل المنجز والتأكد من ذلك
إبلاغ العميل بعد الانتهاء من العمل والاتفاق على وقت الاستلام
شرح واضح للعمل المنجز والفاتورة والدليل إلى أمين الصندوق
الترويج للخدمات ذات القيمة المضافة
حل مخاوف العملاء في أقرب وقت ممكن لضمان الرضا

المهارات المطلوبة للنجاح:

خدمة العملاء
مهارات البيع الإضافي
التواصل الممتاز
حل المشكلات

نبذة عن الفريق:

سيتبع الدور مدير ما بعد البيع وستعمل في بيئة ورشة عمل ديناميكية تتعامل مباشرة مع مشرف الورشة والمراقب ورئيس العمال والفنيين على أساس يومي.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات كمستشار خدمة في وكالة سيارات
المعرفة الفنية توفر معلومات فنية محدثة ردًا على استفسارات العملاء
خدمة عملاء ممتازة، على استعداد لبذل المزيد من الجهد
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، واللغة العربية ميزة إضافية