مدير مبيعات

الأدوار والمسؤوليات

الغرض الأساسي لمدير المبيعات - الترفيه هو زيادة عائدات مبيعات الفندق من خلال جذب وتأمين فرص عمل جديدة بشكل استباقي. وهو مسؤول عن إنشاء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء، وتلبية احتياجاتهم، وتجاوز توقعاتهم لتعزيز تكرار الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

تطوير وتنفيذ وتنفيذ استراتيجيات مبيعات شاملة لتحقيق أهداف الإيرادات الفردية وزيادة حصة السوق.
تحديد واستهداف قطاعات السوق الرئيسية وتطوير استراتيجيات لاغتنام فرص عمل جديدة.
توليد والحفاظ على عملاء الحسابات المحددة من خلال أنشطة المبيعات (المكالمات وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، وعمليات تفتيش الموقع وما إلى ذلك)

إقامة علاقات قوية والحفاظ عليها مع شركات إدارة الوجهات المحلية ومشغلي الرحلات السياحية في الخارج ومجموعات العملاء الأخرى (أي الشركات والمؤتمرات والمعارض إذا لزم الأمر وفقًا لتقسيم السوق المحدد) لتوليد العملاء المحتملين وتأمين المبيعات.
إجراء أبحاث السوق للبقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين وتفضيلات العملاء، واستخدام الرؤى لإعداد استراتيجيات المبيعات والتسويق، لمشاركتها ومناقشتها مع مدير المبيعات والتسويق.
مراقبة أداء المبيعات الخاصة، وتحليل بيانات المبيعات، وإنشاء تقارير منتظمة لتقييم التقدم، وتحديد مجالات التحسين، والتوصية بالإجراءات التصحيحية. مراقبة أداء الحسابات الخاصة والإنتاج عن كثب من الحسابات المدارة.
تطوير عقود المبيعات واتفاقيات التسعير والتفاوض عليها مع العملاء لزيادة الإيرادات والربحية مع الحفاظ على رضا العملاء القوي.
العمل بشكل وثيق مع فريق العمليات لضمان التسليم السلس للحجوزات، وتقديم خدمة الضيوف بكفاءة، وتنفيذ الأحداث بسلاسة.
الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول مرافق المنتجع وخدماته وعروضه الترويجية ومعالم الجذب المحلية للتواصل بشكل فعال مع العملاء وتلبية احتياجاتهم.
التعامل مع عمليات تفتيش الموقع مع العملاء الأفراد أو المجموعات (إذا لزم الأمر أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع / الأمسيات).

الكفاءات الرئيسية

مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
مهارات المبيعات والتفاوض
معرفة السوق
استباقية ومدفوعة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إستراتيجية المبيعات والتخطيط
تحليل السوق: القدرة على تحليل اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين واحتياجات العملاء لتحديد فرص النمو وتعديل إستراتيجيات المبيعات وفقًا لذلك.
توقع المبيعات: تطوير توقعات مبيعات دقيقة لضمان توافق فريق المبيعات مع أهداف العمل وأهداف إيرادات الشركة.
التخطيط الاستراتيجي للمبيعات: إنشاء خطط مبيعات مفصلة، ​​بما في ذلك تحديد الأسواق المستهدفة، وتحديد الأهداف، وتخطيط التكتيكات للتعامل مع العملاء المحتملين.
2. القيادة وإدارة الفريق
قيادة الفريق: قيادة وتحفيز وتدريب فريق المبيعات لتحقيق أهداف المبيعات. تقديم التوجيه وتعزيز بيئة التعاون والمساءلة.
مراقبة الأداء: تتبع أداء الفريق، وتحديد أهداف المبيعات الفردية، وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.
التدريب والتطوير: إجراء جلسات تدريبية لضمان تزويد فريق المبيعات بمعرفة المنتج وتقنيات المبيعات ومهارات خدمة العملاء.
3. إدارة علاقات العملاء (CRM)
اكتساب العملاء: تطوير استراتيجيات لتحديد العملاء الجدد والتعامل معهم واكتسابهم. قد يتضمن هذا الاتصال المباشر بالعملاء، والتواصل، وحضور فعاليات الصناعة.
الاحتفاظ بالعملاء: الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين لتشجيع تكرار الأعمال والإحالات. تنفيذ برامج ولاء العملاء وأنظمة المتابعة لإبقاء العملاء منخرطين.
مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض على الأسعار والعقود والشروط مع العملاء، وضمان رضا العملاء وربحية العمل.
4. مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
التواصل الواضح: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية لتوضيح مقترحات القيمة، وتقديم المنتجات/الخدمات، ونقل رسائل المبيعات الرئيسية للعملاء والفرق الداخلية.
بناء العلاقات: تطوير علاقات قوية مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة لبناء الثقة والاتصالات التجارية طويلة الأمد.
حل النزاعات: القدرة على حل مخاوف العملاء أو النزاعات بشكل احترافي، والحفاظ على رضا العملاء مع حماية مصالح الشركة.
5. تحليلات المبيعات وإعداد التقارير
مقاييس المبيعات: استخدام البيانات والمقاييس لتتبع أداء المبيعات، وتحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات مستنيرة. يتضمن ذلك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات التحويل، ومتوسط ​​حجم الصفقة، وطول دورة المبيعات.
برامج إدارة علاقات العملاء: إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وHubSpot وZoho) لإدارة بيانات العملاء وتتبع أنشطة المبيعات وإنشاء التقارير.

إعداد التقارير: إنشاء تقارير مبيعات مفصلة للإدارة العليا، وتحديد الإنجازات والتحديات وفرص النمو.

6. حل المشكلات واتخاذ القرارات
التركيز على الحلول: القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لحل المشكلات أو تلبية متطلبات العمل المحددة.

القدرة على التكيف: المرونة وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة للاستجابة لظروف السوق المتغيرة أو احتياجات العملاء أو الأهداف التجارية الداخلية.