مشرف تجربة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

حضور اجتماع ما قبل الوصول، وتسليط الضوء على وصول ضيوف كبار الشخصيات والاتصال بالضيوف الرئيسيين للترويج لخدمات ومرافق الترفيه والسبا.

تطوير أداة تعقب ضيوف الترفيه داخل المنشأة لتحديد الاحتياجات والاهتمامات والحركات والمناسبات الخاصة والطلبات أو الأنشطة التي يمكن القيام بها في MOAUH.

العمل بشكل وثيق مع علاقات الضيوف والكونسيرج ونادي EP وخدم القصر ومنافذ بيع الأطعمة والمشروبات.

تنظيم ونقل جميع الطلبات المتعلقة باهتمامات الضيوف إلى القسم المعني والتأكد من تأكيد جميع الحجوزات وفقًا لذلك.

التواصل مع الحجوزات لحجوزات الفنادق المستقبلية والاتصال بالضيوف الرئيسيين للترويج لخدمات ومرافق الترفيه والسبا.

تنظيم وتوفير خدمة التدبير المنزلي مع رسائل مواعيد الترحيب بالترفيه والسبا لوصول الضيوف في اليوم التالي.

تنفيذ ومراقبة نظام جمع البيانات في عمليات الترفيه والسبا لأعياد الميلاد والذكرى السنوية والمناسبات الخاصة لجميع الضيوف. ربط هذا بلحظات لا تُنسى من إقامتهم لإنشاء ذاكرة رقمية يمكن إرسالها مع تمنيات عيد الميلاد و/أو ذكرى الإقامة.
لمراقبة و/أو تنفيذ نظام ملاحظات الضيوف لمغادرة ضيوف الترفيه والسبا
تنظيم وتنفيذ جميع المهام المتعلقة بأي ترتيبات خاصة لضيوف الترفيه والسبا مع الإدارات ذات الصلة
مراقبة ومتابعة زيارات عودة شكاوى الضيوف لتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف وتقديم الملاحظات إلى الإدارة
العمل بالتنسيق مع مدير الترفيه ومدير السبا والعافية بشأن نتائج TrustYou الشهرية
تسلية الضيوف وكبار الشخصيات، وبناء علاقات معهم مع تشجيع الضيوف المنتظمين
مساعدة مكتب الاستقبال في الترفيه والسبا في تسجيل الوصول والمغادرة، والمساعدة في التدفق الفعال للخدمة إذا لزم الأمر
تحديث قاعدة بيانات الترفيه والسبا حول ملفات تعريف تاريخ الضيوف وتفضيلات الضيوف وتوفير معلومات دقيقة في جميع الأوقات
الترويج لمرافق الترفيه والسبا والفندق لجميع الضيوف والزوار
التأكد من أن الزي الرسمي المقدم نظيف وقابل للعرض وفي حالة جيدة، وضمان أن يكون المظهر الشخصي ومعايير النظافة مثالاً للفريق وإظهار صورة احترافية لضيوفنا

المهام الدورية

جمع المعلومات المتعلقة بشكاوى الضيوف شهريًا لتوفير الدعم لأهداف تقديم الخدمة لمدير الترفيه ومدير السبا والعافية العافية
توفير ملخصات معلومات شهرية لأقسام الفندق حول أنشطة وعروض الترفيه والمنتجعات الصحية للضيوف والزملاء
مساعدة فرق الترفيه والمنتجعات الصحية على ابتكار عروضهم بناءً على تعليقات الضيوف
الاجتماع مع فريق الحجوزات والمبيعات في الفندق في مجموعات وحفلات الزفاف والمناسبات الأخرى لتحديد ما إذا كانت هناك فرصة لأنشطة الترفيه والمنتجعات الصحية
حضور جميع اجتماعات زملاء الترفيه والمنتجعات الصحية العامة، وتقديم تعليقات الضيوف ووصول ضيوف كبار الشخصيات ومعلومات عن الضيوف
يتم تجميع نتائج نظام تعليقات الضيوف وتقديمها إلى مدير الترفيه ومدير المنتجعات الصحية شهريًا

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

جمع المعلومات المتعلقة بشكاوى الضيوف شهريًا لتوفير الدعم لأهداف تقديم الخدمة لمدير الترفيه ومدير السبا والعافية
توفير ملخصات معلومات شهرية لأقسام الفندق حول أنشطة وعروض السبا الترفيهية للضيوف والزملاء
مساعدة فرق السبا والترفيه على ابتكار عروضهم بناءً على تعليقات الضيوف
الاجتماع مع فريق الحجوزات والمبيعات في الفندق في مجموعات وحفلات الزفاف والمناسبات الأخرى لتحديد ما إذا كانت هناك فرصة لأنشطة السبا والترفيه
حضور جميع اجتماعات زملاء السبا والترفيه العامة، وتقديم تعليقات الضيوف ووصول ضيوف كبار الشخصيات ومعلومات عن الضيوف
جمع نتائج نظام تعليقات الضيوف وتقديمها إلى مدير الترفيه ومدير السبا والعافية شهريًا

الواجبات العرضية

حضور الأحداث الترويجية للسبا والترفيه والمساعدة فيها ومقابلة ضيوف السبا من كبار الشخصيات في عطلات نهاية الأسبوع
تقديم تقرير شهري إلى مدير السبا والترفيه عن جميع الأنشطة المكتملة والفوز والخسائر
تنفيذ أي طلبات أخرى معقولة حسب توجيهات مدير الترفيه ومدير السبا والعافية

الكفاءات الأساسية والخلفية

عدد قليل سنوات من الخبرة في صناعة الترفيه مفضلة، وخبرة في أنماط الأداء المختلفة
مهارات إبداعية وفنية متميزة
مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة
القدرة على العمل الجيد في فريق والتعاون مع الآخرين
القدرة البدنية على الأداء لفترات طويلة من الزمن