مشرف تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

المساهمة في إنشاء وصيانة عمليات تكنولوجيا المعلومات لدعم احتياجات الإدارة وتقديم الخدمات للمنتجع.
تشغيل ونقل وإيقاف تشغيل الأجهزة والبرامج والبنية الأساسية للشبكة ووصول المستخدم لدعم احتياجات الزملاء.

أداء دعم إدارة المستخدم لحسابات المستخدم.

القيام بأعمال الصيانة الروتينية والتحقق من محطات العمل المتصلة بالشبكة والأجهزة الطرفية الأخرى.

متابعة اختبار القبول لمعدات تكنولوجيا المعلومات الجديدة.

تثبيت وتكوين وإزالة البرامج القياسية على الأنظمة وفقًا لنصيحة مدير مجموعة تكنولوجيا المعلومات.

التسجيل الدقيق وإدارة دورة حياة الأصول وتراخيص البرامج من خلال نظام إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.

الحفاظ على قاعدة المعرفة لتكنولوجيا المعلومات من خلال وثائق النظام والإجراءات وأوراق المساعدة

مراقبة تصحيحات أمان النظام وتحديثات البرامج الضارة بشكل استباقي لضمان التحديث والنشر الصحيح

إدارة عمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد بشكل استباقي من خلال صيانة ومراقبة معدات النسخ الاحتياطي والبيانات.

تحليل مشكلات النسخ الاحتياطي والإبلاغ عن النتائج إلى مدير مجموعة تكنولوجيا المعلومات.
القيام ببعض تطويرات الويب أو النظام حسب الحاجة

إجراء نسخ احتياطية منتظمة وإدارة موقع المنتجع على الإنترنت، والتأكد من اختبار تصحيحات الأمان للوحدات النمطية على موقع الاختبار قبل تحديث الموقع المباشر.

إعداد وتشغيل تقارير وأدوات مراقبة النظام والشبكة.

إدارة نظام وعمليات مركز المساعدة بدقة.

توفير دعم الزملاء للمستخدمين والتأكد من فهم طلبات المستخدمين وتوثيقها بشكل صحيح وتحديد أولوياتها.

الرد على طلبات الوظائف المعينة في الوقت المناسب والتواصل مع أعضاء الفريق الآخرين أو تصعيدها لتحسين أوقات استجابة العميل.

التحقيق في المشكلات وتسجيل الإجراءات المتخذة والمعلومات التشخيصية والنتائج والوقت المستغرق بدقة في سجل الدعم.

التأكد من إكمال جميع طلبات مركز المساعدة وإبلاغ النتائج للزملاء.

تطوير الإجراءات وأوراق المساعدة للمساعدة في تعليم الزملاء الممارسات المناسبة.

البحث المستمر عن فرص لزيادة رضا العملاء الداخليين وتعميق علاقات العملاء.
البحث عن تقنيات تكنولوجيا المعلومات الجديدة وفهمها وتطبيقها في مواقف العمل تحت إشراف مدير مجموعة تكنولوجيا المعلومات.

المساعدة في الاستعداد للتعافي من الكوارث وخطط الطوارئ

القيام بأي مهام أو مسؤوليات أخرى متعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بناءً على طلب مدير مجموعة تكنولوجيا المعلومات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الكفاءة الفنية
الوصف: يعد الفهم العميق لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات والأجهزة والبرامج وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا ضروريًا. يجب أن يكون مشرف تكنولوجيا المعلومات على دراية بأنظمة التشغيل (مثل Windows وLinux وmacOS) والشبكات وإدارة قواعد البيانات.
لماذا هذا مهم: يحتاج مشرف تكنولوجيا المعلومات إلى معالجة مجموعة متنوعة من المشكلات الفنية، من تعطل النظام إلى تحديثات البرامج، والتأكد من أن جميع وظائف التكنولوجيا تعمل بسلاسة لتلبية متطلبات العمل.
2. القيادة وإدارة الفريق
الوصف: يقود مشرف تكنولوجيا المعلومات فريقًا من محترفي تكنولوجيا المعلومات، مثل مسؤولي النظام والفنيين وموظفي الدعم. يجب أن يكونوا قادرين على تفويض المهام وتحفيز الموظفين وتوفير التدريب وإدارة أداء الفريق.
لماذا هذا مهم: تضمن القيادة الفعالة أن يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات بكفاءة، ويلبي المواعيد النهائية، ويحافظ على معايير الخدمة العالية في جميع أنحاء المؤسسة.
3. حل المشكلات والتفكير النقدي
الوصف: تعد القدرة على استكشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وإيجاد حلول سريعة والتفكير النقدي عند التعامل مع التحديات الفنية أمرًا ضروريًا.
لماذا هذا مهم: يمكن أن تؤدي المشكلات المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات إلى تعطيل العمليات التجارية، لذا يجب على مشرف تكنولوجيا المعلومات التصرف بسرعة لحل المشكلات مع تقليل وقت التوقف.
4. مهارات إدارة المشاريع
الوصف: يجب على مشرفي تكنولوجيا المعلومات إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مثل ترقيات النظام أو نشر البرامج أو توسيع الشبكة. يجب أن يكونوا قادرين على تحديد أهداف المشروع وتخصيص الموارد وتتبع التقدم.
لماذا هذا مهم: تضمن إدارة المشاريع بكفاءة إكمال تحسينات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية ودون تعطيل العمليات التجارية العادية.
5. معرفة بروتوكولات الأمان
الوصف: فهم قوي لأفضل ممارسات أمان تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك جدران الحماية والتشفير وأمان الشبكة واستراتيجيات النسخ الاحتياطي للبيانات والتخطيط لاسترداد البيانات بعد الكوارث.
لماذا هذا مهم: يمكن أن تؤثر خروقات الأمان أو فقدان البيانات بشدة على الأعمال التجارية. يضمن مشرف تكنولوجيا المعلومات حماية الأنظمة من التهديدات الخارجية والداخلية والحفاظ على سلامة البيانات.
6. مهارات الاتصال
الوصف: يحتاج مشرفو تكنولوجيا المعلومات إلى توصيل المعلومات الفنية للموظفين غير الفنيين، وتقديم تعليمات وتحديثات واضحة. يجب عليهم أيضًا التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات المنظمة.
لماذا هذا مهم: يعزز التواصل الجيد التفاهم والتعاون، مما يضمن أن يكون قسم تكنولوجيا المعلومات متوافقًا مع الأهداف العامة للمنظمة.
7. إدارة البائعين والمشتريات
الوصف: إدارة العلاقات مع البائعين والموردين الخارجيين، والإشراف على عمليات الشراء للأجهزة والبرامج، وضمان تلبية الخدمات والمنتجات لاحتياجات الشركة.
لماذا هذا مهم: تضمن إدارة البائعين الفعالة حصول المنظمة على أفضل قيمة لاستثماراتها في تكنولوجيا المعلومات، من الأجهزة إلى تراخيص البرامج وعقود الخدمة.
8. التوجه نحو خدمة العملاء
الوصف: يجب أن يكون لدى مشرف تكنولوجيا المعلومات عقلية موجهة نحو العملاء، مع التركيز على تقديم دعم ممتاز للمستخدمين الداخليين وضمان موثوقية خدمات تكنولوجيا المعلومات وسرعة الاستجابة.
لماذا هذا مهم: يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات الذي يركز على العملاء على تحسين رضا المستخدم ويضمن سير عمليات المنظمة بسلاسة دون انقطاعات غير ضرورية.