حارس الغسيل

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول الغسيل مسؤول عن تقديم خدمات غسيل عالية الجودة للضيوف والزملاء. يضمن هذا الدور تنظيف جميع الملابس والزي الرسمي والمفروشات وكيها وتقديمها وفقًا لأعلى معايير فندق Mandarin Oriental Downtown، دبي. يتمتع مساعد الغسيل بالكفاءة في تشغيل آلات الغسيل المختلفة وإدارة طلبات غسيل الضيوف والحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الغسيل. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الدور دعم إدارة المخزون والمساعدة في صيانة الزي الرسمي وتوزيعه.

المسؤوليات

الإدارات:

رعاية الملابس: جمع وفرز وفحص عناصر غسيل الضيوف للتنظيف والمعالجة المناسبة. تأكد من غسل جميع الملابس وتنظيفها جافًا وكيها وفقًا لتعليمات العناية ومعايير فندق Mandarin Oriental.
إدارة الزي الرسمي: فرز وتنظيف وكي وتوزيع زي الزملاء وفقًا لتعليمات العناية. التعامل مع إصلاح الزي الرسمي والخياطة حسب الحاجة.
إدارة البياضات: المساعدة في إدارة عملية تبادل البياضات، بما في ذلك فرز وتنظيف وصيانة سجلات المخزون لبياضات الطعام والشراب وغيرها من بياضات الفندق.
تشغيل الآلات: تشغيل آلات الغسيل المختلفة بثقة، والتأكد من استخدام جميع المعدات وفقًا لإرشادات السلامة وجداول الصيانة.
إدارة المخزون: المساعدة أثناء عمليات فحص مخزون الكتان والزي الرسمي. الحفاظ على سجلات دقيقة والتأكد من تخزين جميع العناصر بشكل صحي وفي حالة جيدة.
خدمة الضيوف: الاستجابة لطلبات غسيل الضيوف على الفور وباحترافية، وضمان تسليم العناصر المنظفة في الوقت المناسب إلى غرف الضيوف. التعامل مع شكاوى الضيوف بعناية، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.

علاقات الزملاء

التعاون الجماعي: تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال تعزيز العمل الجماعي ومعالجة أي صراعات أو مشكلات قد تنشأ. مساعدة الزملاء خلال ساعات الذروة من خلال توزيع وجمع الزي الرسمي.
التواصل: الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع الأقسام الأخرى لضمان التنسيق السلس ورضا الزملاء. المشاركة في اجتماعات منتظمة مع الإدارة والموظفين لمناقشة التحديثات التشغيلية والتحديات وفرص التحسين.
القدوة: العمل كقدوة من خلال إظهار التواضع والتعاطف والنزاهة والالتزام بالتميز في الخدمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التفاعل مع الضيوف: التواصل بحرارة مع الضيوف عند الاقتضاء، والتأكد من تلبية احتياجاتهم من الغسيل وفقًا لأعلى معايير رضا العملاء.

لحظات مبهرة: خلق لحظات مبهرة لمفاجأة وإسعاد الضيوف في المنزل من خلال تقديم خدمات غسيل استثنائية.

التعامل مع الشكاوى: الاستماع إلى أي شكاوى من العملاء، وتحمل مسؤولية الموقف، وحل المشكلات بشكل فعال. التواصل مع الإدارة على الفور إذا كانت المشكلة تتطلب مزيدًا من الاهتمام.

المهارات والمؤهلات

التعليم والشهادات:

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.

دبلوم مهني في المنسوجات أو العناية بالأقمشة أو موضوع متعلق بالضيافة هو ميزة.

الخبرة

خبرة لا تقل عن عام واحد في العمل في بيئة فندقية فاخرة.
خبرة لا تقل عن عام واحد في التدبير المنزلي أو الغسيل في الفنادق الفاخرة.

الخبرة في الشرق الأوسط هي ميزة.

خبرة ما قبل افتتاح الفندق هي ميزة.

المهارات الفنية

إتقان تشغيل آلات الغسيل المختلفة والتعامل مع المواد الكيميائية للتنظيف بأمان.

معرفة أنواع الأقمشة المختلفة ومتطلبات العناية بها.

مهارات الاتصال واللغة

مطلوب مهارات اتصال شفهية وكتابية فعّالة باللغة الإنجليزية.

يعتبر التحدث باللغة العربية ميزة إضافية.

المهارات السلوكية

مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تنظيم وإدارة مهام متعددة بشكل فعال.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل.
المظهر والسلوك المهني.
القدرة البدنية على الوقوف لفترات طويلة وأداء المهام التي تتطلب جهدًا بدنيًا.
المرونة في العمل في نوبات ليلية حسب الحاجة.