مشرف منطقة عامة

الأدوار والمسؤوليات

صيانة الأماكن العامة: تنظيف وصيانة جميع الأماكن العامة، بما في ذلك دورات المياه، والردهات، والممرات، والمطاعم، ومرافق اللياقة البدنية، ومناطق السبا، والتأكد من أنها دائمًا في حالة جيدة.
صيانة دورات المياه: تنظيف وتعقيم دورات المياه العامة بانتظام، وتجديد وسائل الراحة مثل مناشف اليد، وورق التواليت، والصابون حسب الحاجة. تأكد من أن جميع تركيبات دورات المياه والمرايا نظيفة تمامًا.
العناية بالأرضيات: قم بمسح الأرضيات في الأماكن العامة بانتظام بالمسح الرطب والجاف، مع ضمان السلامة والنظافة. ضع اللافتات المناسبة أثناء التنظيف لمنع الحوادث.
تنظيف الأسطح: قم بإزالة بصمات الأصابع والبقع والعلامات الأخرى من الأبواب الزجاجية والمرايا وغيرها من الأسطح اللامعة للحفاظ على مظهر مصقول.
مساعدة الضيوف: قدم للضيوف التوجيهات واستجب لاستفساراتهم بكل لطف واحترافية. توقع وتلبية احتياجات الضيوف لتحسين تجربتهم.
إعداد التقارير الخاصة بالصيانة: حدد وأبلغ فريق الهندسة عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة على الفور، مع التأكد من إجراء الإصلاحات على الفور.
إدارة الإمدادات: تنظيم وإدارة مستلزمات ومعدات التنظيف، والتأكد من تخزينها بشكل آمن وبعيدًا عن أنظار الضيوف عند عدم استخدامها.

الامتثال للسلامة: الالتزام بجميع بروتوكولات السلامة، بما في ذلك معايير LQE وLQA وForbes وFLHSS&E، لضمان بيئة آمنة للضيوف والزملاء.

علاقات الزملاء

التعاون الجماعي: المشاركة بنشاط في إحاطات الفريق اليومية وضمان التواصل الواضح مع الزملاء والمشرفين. تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال دعم أعضاء الفريق والتعاون لتحقيق أهداف القسم.

التدريب والتطوير: المشاركة في جميع جلسات التدريب المطلوبة، وإظهار الالتزام بالتعلم المستمر والتطوير المهني. المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد عند الحاجة.

الملاحظات والأداء: تقديم ملاحظات بناءة للأقران وتلقي الملاحظات من المشرفين بموقف منفتح وإيجابي. السعي إلى التحسين المستمر في أداء الوظيفة.

السلوك المهني: الحفاظ دائمًا على السلوك والمظهر المهني، وتقديم مثال إيجابي للزملاء. التمسك بقيم ومعايير ماندارين أورينتال في كل تفاعل.

علاقات الضيوف

التفاعل مع الضيوف: الترحيب بالضيوف ومساعدتهم في الأماكن العامة بأسلوب ودود ومهني. الرد على أي استفسارات أو طلبات من الضيوف على الفور.

التميز في الخدمة: تحمل مسؤولية شكاوى الضيوف المتعلقة بالأماكن العامة، وحل المشكلات بكفاءة أو تصعيدها إلى المشرف عند الضرورة.

السرية: احترام خصوصية الضيوف والتعامل مع أي ممتلكات أو معلومات خاصة بالضيوف بأقصى قدر من السرية والعناية.

المهارات والمؤهلات

التعليم والشهادات

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.

يعتبر الدبلوم المهني في موضوع متعلق بالضيافة ميزة إضافية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل في بيئة فندقية فاخرة.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التدبير المنزلي في الفنادق الفاخرة.

الخبرة في الشرق الأوسط ميزة إضافية.

خبرة ما قبل افتتاح الفندق ميزة إضافية.

المهارات الفنية

الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة التدبير المنزلي مثل Actabl/Alice وOracle وIBS وMicrosoft Office لإدارة المخزون وإعداد التقارير.

المعرفة القوية بآلات التنظيف المختلفة والمواد الكيميائية وطرق التنظيف، مع القدرة على اختيار واستخدام الأدوات والمنتجات المناسبة لمختلف الأسطح والمهام.

مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.

مهارات الاتصال واللغة

مطلوب مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة وفعالة باللغة الإنجليزية.

إتقان اللغة العربية أو اللغات الأخرى ميزة إضافية.

المهارات السلوكية

الاهتمام الاستثنائي بالتفاصيل والقدرات التنظيمية.
المظهر والسلوك المهني.
القدرة البدنية على الوقوف لفترات طويلة وأداء المهام التي تتطلب مجهودًا بدنيًا.
المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.