مشرف فريق خدمات الفندق

الأدوار والمسؤوليات

إنشاء محادثات محددة مع الضيوف لتحديد تفضيلاتهم الشخصية.
كن استباقيًا وتوقع المتطلبات الكاملة لكل ضيف من أجل جعل تجربته الفريدة ناجحة.
قدم توجيهات واضحة لجميع الضيوف المسافرين خارج الفندق.
احتفظ بسجل يومي عبر برنامج الكونسيرج لجميع طلبات الضيوف والحجوزات والتأكيدات للضيوف.
تواصل مع الإدارة والزملاء بشأن جميع التفاصيل المهمة فيما يتعلق بالأحداث الداخلية والخارجية والموارد والتحديات المحتملة.
ساعد الضيوف في التوصية وحجز وتنظيم الأنشطة السياحية / التسوق / الفنون والثقافة.
ساعد الضيوف في تأكيد أو حجز رحلات الطيران.
ساعد الضيوف في التوصية وحجز المطاعم والحانات والنوادي وغيرها من الأنشطة الترفيهية / الترفيهية حسب الطلب.
رتب طلبات نقل الليموزين، مما يضمن تحقيق أقصى استفادة من عائدات الليموزين.
قدم جميع المعلومات المتعلقة بخدمات ومرافق الفندق.
من المتوقع أن يكون لديه معرفة واسعة وحميمة بدبي والمناطق المحيطة بها. يشمل ذلك جميع وسائل النقل والمطاعم والحانات والنوادي والتجزئة ومشاهدة المعالم السياحية والفنون والأنشطة الثقافية. يجب أن تبدو جميع التوصيات شخصية وذات بصيرة.

ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لمعايير تجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG

التمتع بمعرفة متعمقة بالاتجاهات ووقت السفر والتكلفة وأشكال النقل المختلفة.

الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة باستمرار تحتوي على معلومات شاملة حول أبرز معالم المدينة.

إظهار المعرفة المباشرة بالتوصيات من خلال البحث الشامل.

الاستباقية والقدرة على توقع المتطلبات الكاملة لجعل التجربة ناجحة.

متابعة وإرسال تأكيدات لأي حجوزات عبر الأدوات المتاحة (WhatsApp والرسائل النصية و/أو Alliants).

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تعزيز بيئة عمل إيجابية، وتعزيز العمل الجماعي، ومعالجة أي صراعات أو مشكلات قد تنشأ.

الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى لضمان التنسيق السلس ورضا الزملاء.

المشاركة في اجتماعات منتظمة مع الإدارة والموظفين لمناقشة التحديثات التشغيلية والتحديات وفرص التحسين.

العمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار التواضع والتعاطف والنزاهة والالتزام بالتميز في الخدمة.

علاقات الضيوف

التفاعل والتحدث بحرارة مع الضيوف أثناء أخذ حجوزاتهم أو أي طلبات مطلوبة.

ضمان رضا العملاء وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) المعمول بها في MOHG.

خلق لحظات مبهرة لمفاجأة وإسعاد ضيوف المنزل.

الاستجابة لاحتياجات جميع الضيوف وطلباتهم، باستخدام مهارات الاتصال المناسبة داخل الموارد والأقسام الأخرى، عند الاقتضاء.

الاستماع إلى أي شكاوى من العملاء وحلها بشكل فعال إذا أمكن ذلك وإلا الرجوع إلى المدير المسؤول.

بناء علاقة مع الضيوف لإسعادهم وكسب ولائهم.

المهارات والمؤهلات

مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادله
عضوية Clefs d'or هي ميزة.

الخبرة السابقة في العمل في دبي ضرورية.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة الكونسيرج/علاقات الضيوف/مكتب الاستقبال
إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office وPSMS وAlice وما إلى ذلك.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
تفضل مهارات التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية أو لغات أخرى.
القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة مع القليل من المدخلات من الآخرين.
مهارات شخصية وتواصلية قوية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء
مع مهارات تنظيمية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
القدرة الجسدية على الوقوف لفترة طويلة من الزمن.
المرونة للعمل في مجموعة متنوعة من المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب احتياجات العمل.