دعم المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية/ما تقوم به:

إدارة إدراج الأعضاء الجدد في مخطط العميل ونظام قاعدة البيانات.

إجراء تصحيح أخطاء البيانات وترقية الأعضاء وحذف الأعضاء وتعديل قاعدة بيانات العميل لتلبية متطلبات العميل.

الحفاظ على جودة عالية لطباعة البطاقات لتلبية معايير الخدمة المحددة مسبقًا للعملاء.

إصدار تقرير دوري أو يومي عن الأداء.

تلبية متطلبات أكثر تعقيدًا، مثل التصميم وتحرير الصور... إلخ.

الاحتفاظ بسجلات دقيقة للأنشطة المختلفة للمراجعة الداخلية والخارجية.

المتطلبات الرئيسية/ما تحضره:
درجة البكالوريوس؛ يفضل الخلفية الطبية.
المعرفة بتنسيق المشروع هي ميزة إضافية.
لياقة بدنية للقيام بالمهام.
مسموح له قانونًا بالعمل في بلد العمليات.
إتقان استخدام MS Office (Excel وWord وOutlook وPowerPoint) ومهارات البحث والملاحة العامة على الإنترنت.

مساعدة العملاء وحل المشكلات:

الرد على استفسارات العملاء: الرد على استفسارات العملاء المتعلقة باستخدام المنتج أو ميزاته أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تقديم إرشادات حول كيفية استخدام المنتج بشكل فعال.
حل المشكلات: المساعدة في حل أي مشكلات بعد الشراء، بما في ذلك عيوب المنتج أو الأعطال أو مشكلات التوافق، من خلال توجيه العميل خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو ترتيب الإصلاحات/الاستبدالات.
إدارة الإرجاع والاستبدال: التعامل مع الإرجاعات والاستبدالات ومطالبات الضمان. تأكد من أن عملية الإرجاع أو الاستبدال سلسة ومتوافقة مع سياسات الشركة.
تقديم الدعم الفني: بالنسبة للمنتجات التي تتطلب مساعدة فنية (مثل الإلكترونيات أو الآلات أو البرامج)، قدم الدعم الفني، إما عن بُعد أو من خلال زيارات شخصية، حسب طبيعة المنتج.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مساعدة العملاء وحل المشكلات:

الرد على استفسارات العملاء: الرد على استفسارات العملاء المتعلقة باستخدام المنتج أو ميزاته أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تقديم إرشادات حول كيفية استخدام المنتج بشكل فعال.
حل المشكلات: المساعدة في حل أي مشكلات بعد الشراء، بما في ذلك عيوب المنتج أو الأعطال أو مشكلات التوافق، من خلال توجيه العميل خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو ترتيب الإصلاحات/الاستبدالات.
إدارة الإرجاع والاستبدال: التعامل مع الإرجاعات والاستبدالات ومطالبات الضمان. تأكد من أن عملية الإرجاع أو الاستبدال سلسة ومتوافقة مع سياسات الشركة.
تقديم الدعم الفني: بالنسبة للمنتجات التي تتطلب مساعدة فنية (مثل الإلكترونيات أو الآلات أو البرامج)، قدم الدعم الفني، إما عن بُعد أو من خلال زيارات شخصية، حسب طبيعة المنتج.
صيانة المنتج وإصلاحه:

خدمات الضمان: تأكد من شرح شروط وأحكام الضمان بوضوح للعملاء وإدراكهم لكيفية تقديم مطالبة الضمان إذا لزم الأمر.
الإصلاحات والصيانة: تنسيق إصلاحات المنتجات أو صيانتها أو صيانتها، سواء من خلال فنيين داخل الشركة أو مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية. تأكد من أن أي عمل صيانة يلبي معايير الشركة.
قطع الغيار: مساعدة العملاء في الحصول على قطع الغيار أو المكونات الضرورية للمنتجات، وخاصة في الصناعات مثل الإلكترونيات أو السيارات أو الآلات.
تعليم العملاء وتدريبهم:

تدريب المنتج: تقديم تدريب على استخدام المنتج وأفضل الممارسات والميزات المتقدمة، وخاصة للمنتجات المعقدة (مثل البرامج والآلات والأجهزة المنزلية).
أدلة المستخدم والوثائق: تقديم تعليمات واضحة وأدلة المستخدم والموارد عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على فهم كيفية تشغيل المنتج وصيانته بشكل فعال.
الأسئلة الشائعة وموارد المساعدة الذاتية: إنشاء موارد المساعدة الذاتية والحفاظ عليها مثل الأسئلة الشائعة أو مقاطع الفيديو التعليمية أو مقالات قاعدة المعرفة لمساعدة العملاء على استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها.