فني مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

توفير دعم سريع وفعال وفعال لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمجموعة شركات GAC ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
كن استباقيًا واستباقيًا في تحديد المشكلات ومعالجتها وحلها.
العمل على العديد من المشكلات الفنية، من تشخيص مشكلات الشبكة والخادم ومحطة العمل، إلى التفكير خارج الصندوق لإيجاد حلول وحل المشكلات المعقدة.
المساعدة في دعم إدارة تذاكر مكتب الخدمة، بما في ذلك إدارة التصعيدات وضمان حل التذاكر على الفور.
المراقبة المستمرة لصحة وأمان البنية التحتية الهجينة التي تستضيفها تكنولوجيا المعلومات للمجموعة لتقديم عمليات تجارية سلسة وشبكة اتصالات بين مكاتب GAC Global وعملائها.
التأكد من إدارة مستخدمي Microsoft 365 في جميع أنحاء العالم وتأمينهم وإدارتهم بشكل مناسب لتجنب ضياع الوقت والتسليم للشركة وعملائها.
هذا المنصب مطلوب للعمل على أساس القائمة

المتطلبات

متطلبات الوظيفة

درجة البكالوريوس (تكنولوجيا المعلومات) أو دبلومة أعلى في تكنولوجيا المعلومات.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في سياق الدعم الفني / مكتب الخدمة المواجه للعملاء.
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط مع مهارات جيدة في حل المشكلات في بيئة تعاونية وفريقية.

شهادات إدارة Microsoft Azure Administrator وO365 إلزامية.

الخبرة في حلول إدارة أجهزة Microsoft ستكون ميزة.

إتقان اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.

مهارات قوية في القيادة الذاتية وتحديد أولويات العمل والتحليل.

مهارات العمل الجماعي.

مهارات قوية مؤثرة عند التواصل داخل وخارج المؤسسة مع الأقران والبائعين والعملاء.

معرفة نظام تذاكر مكتب الخدمة - التعرض لـ Jira في الموقع سيكون ميزة إضافية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مسؤول خدمة تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن إدارة طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات وحلها وضمان سلاسة عمليات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة. فيما يلي المهارات الأساسية الضرورية لنجاح مسؤول خدمة تكنولوجيا المعلومات:

الكفاءة الفنية: فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأجهزة والبرامج ومفاهيم الشبكات لاستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل فعال.

مهارات خدمة العملاء: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لتقديم إرشادات ودعم واضحين للمستخدمين النهائيين.

حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة وفعالية.

معرفة أنظمة التذاكر: الإلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة التذاكر (على سبيل المثال، ServiceNow وJIRA) لتتبع وإدارة طلبات الدعم.

إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والرد على الطلبات على الفور.

مهارات التوثيق: الكفاءة في توثيق المشكلات والحلول والإجراءات لبناء قاعدة معرفية وتحسين الدعم المستقبلي.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات والأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة.

القدرة على التكيف: المرونة في التكيف مع التقنيات المتغيرة والعمليات واحتياجات المستخدم في بيئة تكنولوجيا المعلومات الديناميكية.

تدريب المستخدم: المهارات اللازمة لتدريب وتعليم المستخدمين النهائيين حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات، مما يعزز تجربتهم وكفاءتهم بشكل عام.

التعلم المستمر: الالتزام بالبقاء على اطلاع على التقنيات الجديدة والبرامج واتجاهات دعم تكنولوجيا المعلومات لتعزيز المهارات والمعرفة.