مدير الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

لقد أتيحت فرصة مثيرة لمدير الحجوزات داخل قسم الاتصال العالمي في جميرا. سيكون الموهبة مسؤولة عن تحقيق معايير الخدمة ودعم إدارة الأنظمة وتنفيذ استراتيجية الشركة من خلال المشاريع في قسم الحجوزات المركزي. يحدد مدير الحجوزات الأولويات التشغيلية مع قسم الحجوزات المركزي بما يتماشى مع أهداف العمل. العمل عن كثب مع مدير الحجوزات العالمية وجميع فرق الحجوزات على مستوى العالم لقيادة فرق العمليات بفعالية، وجلب الكفاءة والفعالية لمركز الاتصال من خلال الابتكار والتفوق في إرضاء العملاء.

المسؤول عن تقديم جميع الخدمات الداخلية والخارجية والأداء التجاري وفقًا لأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لقسم الحجوزات المركزي
العمل بشكل وثيق مع فرق حجوزات الفنادق لتعظيم فرص الإيرادات والحد من عدم الكفاءة التشغيلية وتقديم الدعم عند الحاجة. بما في ذلك إعداد الفائض وتخصيص الموارد خلال المواسم المنخفضة
حضور الاجتماعات المتعلقة بالحجوزات ومشاركة الأفكار ذات الصلة بالأداء أو الاتجاهات
المسؤول عن ضمان إكمال جميع المهام اليومية والأسبوعية والشهرية وتوثيقها فيما يتعلق بالحجوزات والتدقيق والإيرادات والامتثال والمالية (قائمة مهام الحجوزات) وإجراء عمليات فحص عشوائية لضمان الامتثال والتوقيع
تسليط الضوء على أي مخاطر تتعلق بالإيرادات والمالية وتجربة الضيف لفريق الإدارة العليا
العمل كجهة اتصال للحجوزات مع الشركاء الخارجيين لإدارة العلاقات والحفاظ عليها
مراقبة خدمات الحجوزات الآلية لضمان العمل بالسعة الصحيحة، والعمل مع الخبراء الوظيفيين لحل أي تدهور في الخدمات
مراقبة ومتابعة شكاوى الضيوف (تحمل المسؤولية) وضمان توفير حل مناسب من خلال التنسيق مع الإدارات الأخرى
ضمان التخطيط لتدريب الزملاء الجدد في القسم والفنادق وجدولته مسبقًا
جميع جوانب إدارة الأشخاص بما في ذلك التطوير وتحديد الأهداف والمراجعات وإدارة الغياب والاستنزاف والأداء والإجراءات التأديبية
تحفيز وإلهام التقارير المباشرة والمديرين لقيادة فرقهم إلى النجاح
إكمال التوظيف للفريق بما في ذلك رفع طلبات التوظيف الجديدة
إكمال إعداد التقارير الشهرية لمؤشرات الأداء الرئيسية إلى مدير الحجوزات ومدير الإيرادات للفندق
المساعدة في صيانة فرق الحجوزات العالمية والأنظمة الخاصة بالعمليات والمعرفة والموارد

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة التالية:

درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة ومشهورة
معرفة ممتازة بأنظمة إدارة الممتلكات. [متقدم]
خبرة قيادية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الضيافة أو خبرة عملاء مماثلة
معرفة ممتازة بأنظمة إدارة الممتلكات
خبرة في إدارة الأفراد مع التعرض لإدارة فريق
خبرة في تقديم/تنفيذ المشاريع والتكنولوجيا المبتكرة
لاعب فريق - يتعاون بشكل إيجابي وفعال مع الآخرين والفريق
مرن وقابل للتكيف مع احتياجات العمل والعمليات المتغيرة
معرفة كيفية استخدام برامج الحجوزات
أنظمة إدارة العملاء متعددة القنوات (متقدمة)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة الفريق: قيادة فريق الحجز والإشراف عليه، وتوفير التدريب والتوجيه والدعم لضمان الأداء العالي.

الإشراف على الحجز: إدارة نظام الحجز لتحسين عمليات الحجز، وضمان الدقة والكفاءة في التعامل مع الحجوزات.

خدمة العملاء: التأكد من حصول الضيوف على خدمة استثنائية أثناء عملية الحجز، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات على الفور.

إدارة المخزون: مراقبة توافر الغرف أو الطاولات، والتسعير، ومستويات المخزون لزيادة الإشغال والإيرادات.

تحليل البيانات: تحليل اتجاهات الحجز والبيانات للتنبؤ بالطلب، وتعديل استراتيجيات التسعير، وتحسين العمليات الإجمالية.

التعاون: التنسيق مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال، والمبيعات، والتسويق) لمواءمة استراتيجيات الحجز مع الأهداف التجارية الإجمالية.

تنفيذ السياسات: تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الحجز لضمان الامتثال وتعزيز رضا الضيوف.

إعداد التقارير: إعداد التقارير حول إحصائيات الحجز، وأداء الفريق، وتوقعات الإيرادات لمراجعة الإدارة.

إدارة التكنولوجيا: الإشراف على صيانة ووظائف أنظمة الحجز، وضمان تدريب الموظفين على استخدام التكنولوجيا بشكل فعال.

التواصل مع الضيوف: إدارة التواصل مع الضيوف فيما يتعلق بالحجوزات والتغييرات والطلبات الخاصة، وضمان الوضوح والاحترافية.

المهارات الأساسية
القيادة: مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق لتحفيز وتوجيه فريق الحجوزات.

التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل الفعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.

المهارات التنظيمية: قدرات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.

المهارات التحليلية: الكفاءة في تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات مستنيرة.

التركيز على العملاء: الالتزام بتقديم خدمة متميزة وتعزيز تجربة الضيف.

الصفات
الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الدقيق بالتفاصيل لضمان الدقة في الحجوزات ومعلومات الضيف.

حل المشكلات: القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف والتحديات التشغيلية بشكل فعال.

الموقف الإيجابي: الحفاظ على سلوك إيجابي، حتى خلال الأوقات المزدحمة أو المجهدة.

أفضل الممارسات
التحسين المستمر: البحث بانتظام عن ملاحظات من الضيوف والموظفين لتحسين عمليات الحجز وتعزيز جودة الخدمة.
التدريب والتطوير: توفير التدريب المستمر لفريق الحجز لإبقائهم على اطلاع دائم بأفضل الممارسات ووظائف النظام.

استخدام التكنولوجيا: الاستفادة من التكنولوجيا وأدوات البرمجيات لتبسيط عمليات الحجز وتحسين الكفاءة.