مدير مناوب

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، والتأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة سريعة ومهنية ومهذبة.
التعامل مع تسجيلات دخول وخروج الضيوف، وتخصيص الغرف، والطلبات الخاصة.
معالجة شكاوى ومخاوف الضيوف وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتحسين إقامتهم.
إعداد وإدارة التقارير اليومية والسجلات وملخصات المناوبات.
ضمان سلامة وأمن الضيوف والموظفين من خلال الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق.
التعامل مع حالات الطوارئ، مثل الحوادث الطبية وأجهزة الإنذار بالحريق وخروقات الأمن، بطريقة هادئة وفعالة.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمنطقة مكتب الاستقبال للحفاظ على النظافة والنظام.
تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف لتعزيز ولائهم ورضاهم.
المساعدة في إدارة برامج كبار الشخصيات والضيوف المتكررين لتقديم خدمة شخصية.
جمع ملاحظات الضيوف واستخدامها لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات.
الحفاظ على اتصال واضح وفعال مع جميع الأقسام لضمان سير العمليات بسلاسة.
نقل المعلومات والتحديثات المهمة إلى فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى ذات الصلة.
الإشراف على زملاء العمل في مكتب الاستقبال ودعمهم، بما في ذلك موظفو الاستقبال، وبواب الفندق، وموظفو الاستقبال.

توفير التدريب والتوجيه لأعضاء فريق مكتب الاستقبال للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

خبرة مثبتة في دور إشرافي أو إداري في مكتب الاستقبال، ويفضل أن يكون ذلك في فندق 5 نجوم.
يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

خبرة ومعرفة في برامج إدارة الفنادق، مثل Opera.

مهارات اتصال ممتازة، شفهيًا وكتابيًا.

مهارات خدمة عملاء قوية مع سلوك ودود ومهذب.

القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل تحت الضغط.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج المكتب (على سبيل المثال، MS Office).
الإلمام بإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.
مستوى عال من الاحتراف والعناية.
يُفضل إتقان لغة واحدة أو أكثر إضافية (على سبيل المثال، الإسبانية، الفرنسية، الماندرين، العربية، الألمانية).

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الإشراف التشغيلي: إدارة العمليات اليومية للفندق، والتأكد من عمل جميع الأقسام (مكتب الاستقبال، وخدمة الغرف، والأطعمة والمشروبات، وما إلى ذلك) بكفاءة.

علاقات الضيوف: العمل كنقطة اتصال أساسية للضيوف، ومعالجة الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف.

الإشراف على الموظفين: الإشراف على أداء الموظفين، وتقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق، وضمان الامتثال لمعايير الخدمة.

الاستجابة للطوارئ: الاستجابة لحالات الطوارئ والمواقف غير العادية، بما في ذلك قضايا الأمن، أو الطوارئ الطبية، أو شكاوى الضيوف، وضمان اتباع بروتوكولات السلامة.

الإدارة المالية: المساعدة في مراقبة الميزانيات، والتحكم في التكاليف، وضمان معالجة المعاملات المالية بدقة.

التقارير: إعداد التقارير عن الأداء التشغيلي، وردود أفعال الضيوف، وأداء الموظفين لمراجعة الإدارة.

التدريب والتطوير: دعم مبادرات التدريب للموظفين، والتأكد من معرفتهم بالسياسات والإجراءات ومعايير الخدمة.

التنسيق: التعاون مع الإدارات المختلفة لضمان العمليات السلسة والتواصل الفعال بين الفرق.

إدارة المخزون: مراقبة مستويات المخزون من الإمدادات والمعدات، والتأكد من تخزين العناصر الضرورية وتوافرها.

إدارة المناوبات: جدولة وإدارة المناوبات، وضمان مستويات التوظيف الكافية لتلبية الاحتياجات التشغيلية.

المهارات الأساسية
القيادة: قدرات قيادية قوية لتحفيز وإدارة فريق متنوع بشكل فعال.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف والموظفين.

حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة واتخاذ القرارات في المواقف عالية الضغط.

المهارات التنظيمية: مهارات تنظيمية قوية لإدارة المهام والأولويات المتعددة بكفاءة.

التركيز على خدمة العملاء: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجربة الضيف.