وكيل خدمة عملاء أول

الأدوار والمسؤوليات

دعم التقييم المالي للمنتجات أو مفاهيم الخدمة الجديدة التي تطرحها وظيفة إدارة الإيرادات، من خلال تحليل التكلفة / الفائدة ونمذجة السيناريو المالي، من أجل توفير الرؤية بشأن مستويات الربحية المتوقعة.
لإنجاز إجراءات المكتب العامة مثل ردود البريد الإلكتروني للعملاء، وإعداد المستندات اللازمة لتوقيع العقود، وتحديث قاعدة بيانات العملاء، والتقارير المنتظمة وما إلى ذلك.
لتقديم العروض، وإصدار الفواتير، ومذكرات الائتمان، وإعداد اتفاقيات الرسو / التأجير ذات الصلة.
لتنفيذ أي واجبات أخرى قد تكون مطلوبة لتشغيل المرافق في D-Marin حسب طلب مدير المارينا من حين لآخر.
لإدخال جميع البيانات اللازمة وتحديث السجلات لتشغيل برنامج إدارة المارينا بشكل صحيح.
لتحصيل وديعة الضمان والمدفوعات وتسليمها إلى قسم المحاسبة مع التقارير ذات الصلة، واسترداد وديعة الضمان للعملاء.
للمشاركة في معارض القوارب وغيرها من الأحداث التسويقية نيابة عن الشركة.
إنشاء وبناء وتوسيع العلاقات مع العملاء المحتملين والشركات (الوكلاء) لزيادة المبيعات.
إجراء اجتماعات وعروض مبيعات مع وإلى العملاء المحتملين والشركات (الوكلاء).
بناء علاقات مع الشركات وإجراء الأنشطة اللازمة لضم شركات جديدة (وكلاء).
التفاوض وإتمام المبيعات مع العملاء المحتملين ضمن مجموعة محددة مسبقًا من القواعد.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

اللغة الإنجليزية الجيدة (كتابة وتحدثًا)، واللغة العربية (تحدثًا) هي ميزة
مستوى عالٍ من المرونة والقدرة على التكيف والذكاء العاطفي عند التعامل مع الضيوف الداخليين والخارجيين
معرفة إصدار Opera 5 و/أو Opera Cloud (مستوى الخبرة - أساسي)
شغف حقيقي بخدمة الآخرين وفهم الطلبات والاستماع إليها والاستجابة لها بشكل فعال؛ والاهتمام بالتفاصيل
خبرة العمل في بيئة متعددة الثقافات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا، وتقديم معلومات دقيقة ومساعدة.

حل المشكلات: تحديد شكاوى العملاء أو مخاوفهم وحلها بسرعة وفعالية، وضمان رضا العملاء.

معرفة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة أو خدماتها لتقديم المساعدة المستنيرة.

معالجة الطلبات: مساعدة العملاء في تقديم الطلبات والتعديلات والإلغاءات والإرجاعات حسب الحاجة.

حفظ السجلات: توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتابعة: متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات ورضاهم عن الخدمة المقدمة.

جمع الملاحظات: جمع ملاحظات العملاء ورؤاهم لتحديد مجالات التحسين في المنتجات أو الخدمات.

التعاون: العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى (على سبيل المثال، المبيعات والدعم الفني) لحل مشكلات العملاء وتقديم خدمة شاملة.

الالتزام بالسياسات: اتباع سياسات وإجراءات الشركة أثناء معالجة استفسارات العملاء وقضاياهم.

دعم التدريب: المساعدة في تدريب وكلاء خدمة العملاء الجدد على العمليات والمنتجات وأفضل الممارسات.

المهارات الأساسية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.

حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة.

التعاطف: القدرة على فهم مخاوف العملاء والتعامل معها، وتقديم خدمة متعاطفة وشخصية.

إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع الاستفسارات والمهام المتعددة بكفاءة.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرنامج إدارة علاقات العملاء والأدوات الأخرى المستخدمة لإدارة تفاعلات العملاء.

الصفات
الصبر: الحفاظ على رباطة الجأش عند التعامل مع العملاء أو المواقف الصعبة.

الموثوقية: أن تكون موثوقًا به وتقدم خدمة عالية الجودة باستمرار.
الموقف الإيجابي: التعامل مع التحديات بحماس والالتزام بإرضاء العملاء.