مدير الاتصالات

الأدوار والمسؤوليات

أتيحت فرصة مثيرة لمساعد مدير - الاتصالات في منتجع مدينة جميرا. سيكون المدير المساعد مسؤولاً عن تقديم الدعم والخدمة الاستثنائية لنزلاء الفندق، وضمان تلبية احتياجاتهم وطلباتهم على الفور لتعزيز تجربتهم الشاملة. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور هي:

تزويد الضيوف بمعلومات حول وسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية والاتجاهات، ومعالجة أي استفسارات على الفور وبدقة.
مساعدة الضيوف في حجز الحجوزات وترتيب وسائل النقل وتنظيم الطلبات أو الأنشطة الخاصة لتحسين إقامتهم.
معالجة شكاوى أو مخاوف الضيوف وحلها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات إلى القسم المناسب إذا لزم الأمر.
التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان نظافة غرف الضيوف وصيانتها جيدًا وجاهزيتها للإشغال.
العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق المختلفة لتسهيل الاتصال وضمان تلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم وردود أفعالهم لتقديم خدمة شخصية وتحسين رضا الضيوف.
مساعدة الضيوف في استفسارات الفواتير ومعالجة المدفوعات وتوفير الإيصالات، وضمان الدقة والشفافية في جميع المعاملات.
دعم تنسيق وتنفيذ فعاليات الضيوف والاجتماعات والمناسبات الخاصة، وضمان تلبية جميع الترتيبات لتوقعات الضيوف.

مراقبة منطقة اللوبي والإبلاغ عن أي أنشطة مشبوهة وضمان سلامة وأمن الضيوف وممتلكات الفندق في جميع الأوقات.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

مواطن إماراتي وفقًا لمتطلبات الحكومة
شهادة الثانوية العامة على الأقل
خبرة من سنة إلى سنتين في دور مماثل
مهارات اتصال فعالة باللغتين الإنجليزية والعربية
إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
يجب أن يكون لديه مهارات القيادة وإدارة الفريق
يجب أن يكون مهتمًا بالتفاصيل مع مهارات ممتازة في حل المشكلات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الدعم التشغيلي: مساعدة المدير في الإشراف على العمليات اليومية لقسم الاتصالات، وضمان عمل جميع الأنظمة بسلاسة.

إدارة الفريق: الإشراف على الموظفين وتدريبهم، وتقديم التوجيه والدعم لضمان مستويات عالية من الأداء وخدمة العملاء.

صيانة النظام: مراقبة أنظمة الاتصالات، وتحديد المشكلات، وتنسيق أعمال الصيانة والإصلاح حسب الحاجة.

تنسيق المشروع: المساعدة في التخطيط وتنفيذ مشاريع الاتصالات، وضمان إكمالها في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

دعم العملاء: معالجة استفسارات العملاء والقضايا المتعلقة بخدمات الاتصالات، وتقديم الحلول والدعم.

إدارة البائعين: التعاون مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات للتفاوض على العقود وضمان أفضل خدمة وأسعار.

التقارير والتحليل: إعداد التقارير عن أداء الاتصالات واستخدامها وتكاليفها للمساعدة في إعلام القرارات الاستراتيجية.

إدارة الميزانية: المساعدة في تخطيط الميزانية ومراقبة النفقات لضمان تحقيق الأهداف المالية.

الامتثال والمعايير: التأكد من أن جميع أنشطة الاتصالات تتوافق مع القوانين واللوائح ذات الصلة، فضلاً عن السياسات الداخلية.

تقييم التكنولوجيا: البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والاتجاهات في مجال الاتصالات، والتوصية بالترقيات أو التغييرات حسب الضرورة.

المهارات الأساسية
الكفاءة الفنية: فهم قوي لأنظمة الاتصالات والتقنيات والاتجاهات.

القيادة: القدرة على قيادة وتحفيز فريق، وتعزيز بيئة عمل تعاونية.

التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الموظفين والعملاء والبائعين.

حل المشكلات: المهارات التحليلية لتحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة.

إدارة المشاريع: المهارات التنظيمية لإدارة مشاريع وأولويات متعددة في وقت واحد.