أخصائي خدمات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

سنحت الفرصة لوكيل Service One للانضمام إلى فريق الاتصالات لدينا في فندق جميرا بيتش. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

المسؤول عن الرد السريع والمهذب على المكالمات الواردة سواء الداخلية أو الخارجية بنبرة دافئة وودية.

إدخال طلبات ضيوف HotSOS ومراقبة توقيت الاستجابة.

التأكد من التعامل مع جميع الطلبات في الوقت المناسب ومتابعة الضيف لضمان رضاه عن الخدمة المقدمة.

التأكد من إدخال جميع مكالمات الاستيقاظ بشكل صحيح في PMS.

التأكد من إعطاء جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت المحدد وإكمال المهمة في PMS.
مراقبة دردشة إي باتلر والرد عليها في غضون 60 ثانية

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال الضيافة الفاخرة في دور مماثل
مهارات تواصل وتواصل ممتازة
المرونة في العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة
القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
إتقان اللغة الإنجليزية؛ المهارات اللغوية الإضافية تعتبر ميزة إضافية

عن المزايا:

نقدم راتبًا جذابًا معفيًا من الضرائب، يُدفع بالدرهم (AED)، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم مزايا سخية للأطعمة والمشروبات، وأسعارًا مخفضة للفنادق في جميع أنحاء فنادقنا على مستوى العالم، وحزمة إجازة ورعاية صحية ممتازة بما في ذلك تغطية الأسنان، والرحلات الجوية إلى الوطن، والتأمين على الحياة، وبرامج الحوافز، وغيرها من مزايا الموظفين مما يجعل الدور جذابًا لأصحاب الأداء العالي وأي متقدم يبحث عن وظيفة مع واحدة من أفخم العلامات التجارية في صناعة الضيافة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتسجيل وصولهم، وتقديم معلومات حول وسائل الراحة والخدمات في المكان.

مقدم المعلومات: الإجابة على الأسئلة حول المنشأة والمعالم السياحية المحلية والخدمات، والتأكد من أن الضيوف يشعرون بالاطلاع والتقدير.

المساعدة في الحجوزات: مساعدة الضيوف في حجز الخدمات، مثل تناول الطعام أو الأنشطة أو النقل.

التعامل مع الشكاوى: معالجة مخاوف الضيوف أو شكواهم على الفور وباحترافية، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.

التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع فرق التدبير المنزلي والصيانة وغيرها لضمان تلبية احتياجات الضيوف.

حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم وردود أفعالهم.

المساعدة في المغادرة: تسهيل عملية المغادرة السلسة، بما في ذلك الفواتير ومعالجة المدفوعات.

الترويج للخدمات: إعلام الضيوف بالعروض الترويجية أو الأحداث أو الخدمات الإضافية المتاحة لتحسين إقامتهم.

المهارات الأساسية
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.

خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.

حل المشكلات: القدرة على التعامل مع المواقف غير المتوقعة وحل المشكلات بكفاءة.

القيام بمهام متعددة: إدارة مهام وأولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في الحجوزات والفواتير وتفضيلات الضيوف.

الحساسية الثقافية: فهم واحترام الخلفيات والاحتياجات المتنوعة للضيوف.

إدارة الوقت: تنظيم المهام بكفاءة لتحسين تجربة الضيوف دون تأخير.

الكفاءة الفنية: الإلمام بأنظمة الحجز وبرامج المكتب الأساسية.