مساعد العملاء

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن فرد متحمس ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كمتخصص في خدمة العملاء عبر الإنترنت. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ودعم استثنائيين للعملاء عبر الإنترنت. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة تسوق عبر الإنترنت إيجابية وسلسة لعملائنا الكرام.

المسؤوليات

مساعدة العملاء في الاستفسارات حول المنتجات، وتقديم الطلبات، وحل أي مشكلات أو مخاوف على الفور وباحترافية.
التعامل مع عدد كبير من مكالمات العملاء الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان رضا العملاء وحل أي مشاكل متعلقة بالطلب.
تقديم توصيات المنتج ومساعدة العملاء في العثور على المنتجات المناسبة لتلبية احتياجاتهم.
إدارة حسابات العملاء من خلال تحديث المعلومات الشخصية ومعالجة المرتجعات والتبادلات وحل أي مشكلات متعلقة بالحساب.
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج واتجاهات الصناعة للإجابة بفعالية على أسئلة العملاء وتقديم معلومات دقيقة.
المساعدة في مبادرات التحسين المستمر من خلال تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين تجربة عملائنا عبر الإنترنت.

المتطلبات

خبرة لا تقل عن عام واحد في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابية أو شفوية، مع التركيز القوي على خدمة العملاء.
إتقان استخدام المنصات عبر الإنترنت، بما في ذلك مواقع التجارة الإلكترونية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي واتخاذ القرارات السريعة.
مهارات تنظيمية استثنائية والقدرة على تحديد أولويات المهام لتلبية المواعيد النهائية.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات ومعالجة الطلبات.
القدرة على العمل بشكل مستقل مع كونه لاعبًا قويًا في الفريق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مع العملاء من خلال قنوات مختلفة عبر الإنترنت.

التركيز على خدمة العملاء: الالتزام بتقديم دعم ممتاز ومعالجة احتياجات العملاء بسرعة وفعالية.

مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وتقديم الحلول بسرعة، وغالبًا أثناء إدارة استفسارات متعددة.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج خدمة العملاء وأدوات الدردشة والمنصات عبر الإنترنت المستخدمة للتفاعل مع العملاء.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في إدخال البيانات والاستجابات وإجراءات المتابعة للحفاظ على رضا العملاء.

إدارة الوقت: التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء المتعددة مع تلبية أهداف وقت الاستجابة.

التعاطف والصبر: فهم مخاوف العملاء والحفاظ على موقف إيجابي، حتى في المواقف الصعبة.

القدرة على التكيف: المرونة في التعامل مع مجموعة متنوعة من مشكلات العملاء والتكيف مع العمليات أو التقنيات المتغيرة.

مهارات المبيعات: القدرة على تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات والخدمات بناءً على احتياجات العملاء.

التعاون الجماعي: العمل بشكل فعال مع الإدارات الأخرى، مثل المبيعات والدعم الفني، لحل مشكلات العملاء.