موظف سبا

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.

يجب أن يكون لدى المعالجين مؤهل معترف به في العلاج بالسبا.

خبرة مماثلة لا تقل عن عامين في صناعة الضيافة من فئة 5 نجوم.

مطلوب إتقان قوي للغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة؛ لغة إضافية هي أصل.

مطلوب دبلومة المدرسة الثانوية على الأقل / يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

تأكد من إجراء جميع المهام التشغيلية بما يتماشى مع معايير وإجراءات الخدمة.

بذل قصارى جهدك حيثما أمكن.

منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل كافٍ عند الحاجة.

التواصل بشكل استباقي مع زملائنا السفراء، مع مراعاة مصالح الضيوف دائمًا.

في إعمار، يضع حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. إنه يشكل قاعدة لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيف نتحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيف نتواصل.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب خالية من العيوب.

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية إلى كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن جاهزون للمستقبل والمنافسة.

سريع الخطى

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تجمعت وتحلم بأحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، بطاقة عالية وإيجابية.

القدرة على التكيف

نحن نواكب العصر، ونعطل ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية وأنفسنا، ونتوقع ما هو غير متوقع، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التفاعل مع الضيوف: الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم، وتوفير جو ترحيبي والمساعدة في عمليات تسجيل الوصول.

الترويج للخدمة: تثقيف الضيوف حول خدمات السبا والعلاجات والحزم، وتشجيعهم على إجراء الحجوزات وتعزيز تجربتهم.

دعم العملاء: معالجة الاستفسارات والمخاوف من الضيوف فيما يتعلق بالخدمات ووسائل الراحة والجدولة، وضمان تلبية احتياجاتهم.

صيانة المرافق: التأكد من أن مناطق السبا، بما في ذلك غرف العلاج ومناطق الاسترخاء، نظيفة ومنظمة ومجهزة جيدًا بالإمدادات الضرورية.

جمع الملاحظات: جمع ملاحظات الضيوف حول تجاربهم وتوصيل الأفكار إلى الإدارة للمساعدة في تحسين الخدمات.

التعاون: العمل بشكل وثيق مع معالجي السبا وغيرهم من الموظفين لضمان العمليات السلسة وتقديم خدمة عالية الجودة.

المهارات الأساسية:

التواصل الممتاز: مهارات لفظية قوية للتعامل مع الضيوف ونقل المعلومات بوضوح.

توجيه خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل يركز على تعزيز تجربة الضيف.

معرفة خدمات السبا: الإلمام بالعلاجات والخدمات المختلفة المقدمة لتقديم توصيات مستنيرة.
الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من أن بيئة المنتجع الصحي مريحة وتلبي معايير النظافة والتنظيم العالية.
المهارات الشخصية: القدرة على بناء علاقات طيبة مع الضيوف وخلق جو ترحيبي.