مشغل خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.
مطلوب شهادة الثانوية العامة على الأقل/ يفضل الحصول على شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 1 - 3 سنوات في منصب مماثل في شركة ضيافة 5 نجوم.
إجراء جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال مع الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات.
بذل قصارى جهدك حيثما أمكن.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل كافٍ عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائك السفراء، مع مراعاة مصالح الضيف دائمًا

التفاعل مع الضيوف: العمل كنقطة اتصال أولى للضيوف، والترحيب بهم ومعالجة استفساراتهم أو مخاوفهم على الفور.
تنسيق الخدمة: تسهيل طلبات الخدمات ووسائل الراحة والمعلومات، وضمان حصول الضيوف على ما يحتاجون إليه في الوقت المناسب.
حل المشكلات: تحديد وحل مشكلات الضيوف بكفاءة، والعمل كمدافع عن احتياجاتهم داخل المنظمة.
الترويج للخدمات: إعلام الضيوف بالخدمات والعروض الترويجية المتاحة، وتعزيز تجربتهم الشاملة وتشجيع المشاركة.
جمع الملاحظات: جمع وتوثيق ملاحظات الضيوف للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة وتحديد مجالات التحسين.
المهارات الأساسية:
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتعامل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
توجيه خدمة العملاء: موقف ودود واستباقي يركز على تجاوز توقعات الضيوف.
قدرات حل المشكلات: مهارات التفكير السريع لمعالجة المشكلات وحلها فور ظهورها.
تعدد المهام: القدرة على إدارة طلبات الضيوف المتعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
الاهتمام بالتفاصيل: دراسة متأنية لتفضيلات الضيوف واحتياجاتهم لتخصيص الخدمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التفاعل مع الضيوف: العمل كنقطة اتصال أولى للضيوف، والترحيب بهم ومعالجة استفساراتهم أو مخاوفهم على الفور.
تنسيق الخدمة: تسهيل طلبات الخدمات ووسائل الراحة والمعلومات، وضمان حصول الضيوف على ما يحتاجون إليه في الوقت المناسب.
حل المشكلات: تحديد وحل مشكلات الضيوف بكفاءة، والعمل كمدافع عن احتياجاتهم داخل المنظمة.
الترويج للخدمات: إعلام الضيوف بالخدمات والعروض الترويجية المتاحة، وتعزيز تجربتهم الشاملة وتشجيع المشاركة.
جمع الملاحظات: جمع وتوثيق ملاحظات الضيوف للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة وتحديد مجالات التحسين.
المهارات الأساسية:
التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتعامل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
توجيه خدمة العملاء: موقف ودود واستباقي يركز على تجاوز توقعات الضيوف.
قدرات حل المشكلات: مهارات التفكير السريع لمعالجة المشكلات وحلها فور ظهورها.
تعدد المهام: القدرة على إدارة طلبات الضيوف المتعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
الاهتمام بالتفاصيل: دراسة متأنية لتفضيلات الضيوف واحتياجاتهم لتخصيص الخدمة.