مدير الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

للمساعدة في الإشراف على جميع الأنشطة التشغيلية المتعلقة بمكتب الحجوزات من أجل تحقيق مهمة القسم المتمثلة في تعظيم رضا العملاء وتوليد الإيرادات للقسم والشركة. سيرشد ويشرف على فريق الحجوزات في المهام اليومية ويضمن العمليات السلسة للقسم.

ما ستحتاجه لتحقيق النجاح

خبرة لا تقل عن عامين في العمل في حجوزات الغرف ويفضل أن يكون لديك خبرة في مركز الاتصال
ستكون الشهادة في مهارات الهاتف وخدمة العملاء ميزة
يُفضل الحصول على مؤهل أدنى / درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة
الأداء التشغيلي - القدرة على التعامل مع المهام الموكلة وسرعة التنفيذ ومستوى التفاصيل وفهم متطلبات الضيوف.

الأداء المالي - المعرفة بالأهداف والأهداف المالية وتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.

الأداء النوعي - المعرفة بالأنظمة والمنتجات والعروض والحزم الجديدة. تقييم الفرد والفريق على مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة مثل الالتزام بنص الهاتف للحجوزات وآداب البريد الإلكتروني والأدوات الأخرى المستخدمة لقياس نتائج الجودة.
ضع العميل في المقام الأول
الدفع نحو تحقيق النتائج
التعلم
المرونة
القدرة على التكيف

في إعمار، يشكل حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. فهو يشكل الأساس لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيفية التحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيفية تواصلنا.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب لا تشوبها شائبة.

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية إلى كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن جاهزون للمستقبل والمنافسة.

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تحلم بتحقيق أحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، وبقدر كبير من الطاقة والإيجابية.

القدرة على التكيف

نواكب العصر، ونعمل على تغيير الوضع الراهن وتحديه. ونتحدى الحكمة التقليدية ونتحدى أنفسنا، ونتوقع ما هو غير متوقع، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الإشراف: قيادة وإدارة فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق.

التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد على أنظمة الحجز والإجراءات وأفضل ممارسات خدمة العملاء.

خدمة العملاء: معالجة استفسارات الضيوف المعقدة وحل أي مشكلات تتعلق بالحجوزات أو الإلغاءات أو التعديلات.

إدارة العمليات: تبسيط عمليات الحجز لتعزيز الكفاءة والدقة، وضمان تجربة سلسة للضيوف.

مراقبة الأداء: تتبع مقاييس أداء الفريق وتقديم الملاحظات لضمان تحقيق الأهداف.

التعاون: العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، مثل مكتب الاستقبال والمبيعات، لتنسيق الجهود وتحسين رضا الضيوف بشكل عام.

المهارات الأساسية:

القيادة: قدرات قيادية قوية لتحفيز وإدارة فريق متنوع بشكل فعال.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.

التركيز على العملاء: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجربة الضيف.

الكفاءة الفنية: الإلمام بأنظمة الحجز وبرامج إدارة الممتلكات.