وكيل تجربة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

تقديم خدمة عملاء من الطراز العالمي لجميع أفراد الجمهور والضيوف والعملاء الداخليين والخارجيين الآخرين لدار الأوبرا في دبي، من خلال التحية وتقديم التوجيهات والإجابة على الاستفسارات.

الترويج بشكل استباقي لمجموعة كاملة من تجارب أوبرا دبي المتاحة للعملاء وأعضاء الجمهور والضيوف والعملاء

تطبيق سياسات أوبرا دبي المتعلقة بالقاعة/المسرح والردهة والصحة والسلامة من الحرائق وأمن المبنى وخدمات FOH.

ضمان سلامة الجمهور أثناء العروض والفعاليات

الإشراف على المناطق المخصصة داخل أوبرا دبي، والتأكد من أن الموظفين في مواضعهم الصحيحة لفتح المنزل/الفعاليات

إجراء فحوصات منتظمة على النظافة العامة لأوبرا دبي، والإبلاغ عن أي مشاكل عامة إلى مدير FOH/مدير المناوبة المناسب

إكمال جميع مستندات FOH وتقديمها وفقًا لذلك.
التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة وبطريقة احترافية، وتصعيد المشكلات عند الضرورة إلى مدير FOH أو نائب مدير FOH

الإبلاغ فورًا عن أي حادث أو واقعة واتخاذ زمام المبادرة بشأنها مع ضمان اتباع السياسات والإجراءات المناسبة.

الاستعداد الجيد وارتداء زي أوبرا دبي في جميع الأوقات.
حضور اجتماعات FOH العادية واجتماعات المرشدين، وحضور الإحاطات اليومية وأي اجتماعات تسليم تعتبر ضرورية.
التصرف دائمًا بما يخدم مصلحة أوبرا دبي.
القيام بأي واجبات ومهام أخرى معقولة مرتبطة وفقًا لتوجيهات مدير الاستقبال / نائب مدير الاستقبال.
الدعم في تقديم التدريب للموظفين الجدد والموظفين المؤقتين
إجراء جولات في الموقع حسب الحاجة من قبل مديري الاستقبال المساعدين أو مدير الاستقبال.
المسؤول عن إدارة الزي الرسمي والإشراف على الاستلام والتسليم من شركة التنظيف ومراقبة حالة الزي الرسمي والإبلاغ عن أي عيوب إلى نائب مدير الاستقبال ومطابقة الفواتير مع مذكرات التسليم.
إكمال أوراق الإحاطة لفريق أوبرا دبي.
إكمال جميع نماذج التسجيل / قائمة المراجعة لكل عرض.
التعامل مع الموظفين المؤقتين، من خلال دعم مدير الاستقبال / نائب مدير الاستقبال في إعداد الجداول وتأكيد الجداول وضمان استكمال جداول العمل.
الإجابة على جميع نماذج الاتصال بالعملاء المتعلقة بالإستقبال.
دعم المرشدين في الرد على مكالمات أوبرا دبي.

المؤهلات والخبرة والمهارات

خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء مع عام واحد في دور إشرافي.

المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة

القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط

خبرة في قيادة فريق من الموظفين

كفاءة وتنظيم جيد

مهارات تواصل ممتازة

شخصية منفتحة وقدرة على قراءة لغة الجسد

روح الفريق والقدرة على العمل مع جنسيات وثقافات مختلفة

القدرة على اتباع التعليمات وإعطاء تعليمات أساسية

خبرة في بيئة سريعة الخطى

القدرة على الوقوف لفترات طويلة

الاهتمام بالفنون والحماس للعمل في بيئة اجتماعية ومتنوعة ثقافيًا.

المرونة في العمل لساعات غير منتظمة حسب متطلبات الوظيفة، والرغبة في العمل في نوبات عمل، حسب الحاجة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تشير تجربة العميل (CX) إلى التصور العام الذي يمتلكه العميل عن العلامة التجارية أو الشركة بناءً على تفاعلاته عبر نقاط الاتصال المختلفة. فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لتجربة العميل:

التخصيص: تصميم الخدمات والاتصالات لتلبية احتياجات وتفضيلات العملاء الفردية.

الاتساق: ضمان تجربة موحدة عبر جميع القنوات، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت أو من خلال خدمة العملاء.

التواصل: الحفاظ على التواصل الواضح والشفاف وفي الوقت المناسب مع العملاء طوال رحلتهم.

الملاحظات: البحث بنشاط عن ملاحظات العملاء والاستجابة لها لتحسين المنتجات والخدمات.

إمكانية الوصول: تسهيل وصول العملاء للحصول على الدعم أو الاستفسارات من خلال قنوات مختلفة (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وما إلى ذلك).

التعاطف: فهم ومعالجة مشاعر ومخاوف العملاء لتعزيز اتصال أعمق.

جودة الخدمة: تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها.

إشراك الموظفين: تمكين الموظفين من تقديم خدمة استثنائية، حيث غالبًا ما تترجم رضاهم إلى تفاعلات أفضل مع العملاء.

رسم خريطة الرحلة: تحليل رحلة العميل لتحديد نقاط الضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

استخدام التكنولوجيا: الاستفادة من التكنولوجيا (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء) لتحسين تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات.