رئيس المجتمع

الأدوار والمسؤوليات

يتحمل صاحب الدور مسؤولية توفير القيادة للعمليات اليومية لوظيفة العلاقات المجتمعية، والعمل كنقطة اتصال أولى لمعالجة استفسارات العملاء، وضمان إصدار الفواتير في الوقت المناسب وتحصيل رسوم الخدمات. كما يتحمل صاحب الدور مسؤولية تمثيل إدارة مجتمع دبي في جمعية ملاك المجتمع المعينة وإدارة أنشطة الجمعيات من أجل تحسين المجتمع والنمو المستقبلي.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

الاستجابة بفعالية وفي الوقت المناسب لأصحاب المصلحة و/أو شكاوى الوكالات الخارجية وتقارير التفتيش.

الإشراف على تقديم خدمات ممتازة للعملاء وإدارة العلاقات الرئيسية من أجل ضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة وحل المشكلات بما يرضي العملاء.
المسؤولية عن فرز الشكاوى وتحديد أولوياتها وتسلسلها إلى الإدارات المعنية، وتحديد وقت الاستجابة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها ومتابعة إغلاق الشكاوى وتحديث العميل وفقًا لذلك.
توجيه الفريق للتعامل مع جميع ملاحظات وشكاوى العملاء، وإعداد خطط عمل لمعالجة وحل جميع المشكلات.
التعاون مع وظائف إدارة المجتمعات المحلية الأخرى للرد على استفسارات/شكاوى المستثمرين بما في ذلك توجيه قضايا الصيانة وتعزيز تدفق الاتصالات إلى المجتمعات المحلية وتقديم المدخلات للمبادرات الأخرى للتخطيط المستقبلي للمجتمعات المحلية المعينة.
المسؤول عن ضمان تنفيذ الفواتير وتحصيل رسوم الخدمات المجتمعية في الوقت المناسب لضمان توفر الأموال الكافية لصيانة وتشغيل المرافق والبنية الأساسية المشتركة للمجتمع مثل المناظر الطبيعية والبحيرات ومواقف السيارات العامة وما إلى ذلك.
التأكد من امتثال كل حساب لالتزاماته المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية في الوقت المناسب وإصدار الفواتير وتحصيل رسوم الخدمة.
المساهمة في الخطط التشغيلية السنوية للمجتمعات المحلية المعينة لإنجاز تسليم خطط العمل لخدمات إدارة المجتمع داخل القطاعات السكنية.
تنفيذ الخطة التشغيلية السنوية للمجتمع المحلي المعين، لضمان حماية أصول المجتمع وقيمه لتحقيق النتائج المرجوة.
تطوير والإشراف على تنفيذ السياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي قسم إدارة المجتمع بحيث يتم استيفاء جميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.
توفير خدمات إدارة جمعيات الملاك لجميع العقارات المملوكة بشكل مشترك في منطقة دُبي الكبرى بما يتماشى مع لوائح هيئة التنظيم العقاري. ضمان الالتزام بجميع القواعد والتشريعات والقوانين واللوائح المتعلقة بالمجتمعات والمجتمعات الرئيسية
إعداد وإصدار تقارير نظام المعلومات الإدارية لتزويد الإدارة بالمعلومات في الوقت المناسب لمراقبة تقدم مبادرات إدارة المرافق مقابل الخطة والميزانية والمبيعات.
تقديم المبادرات والاقتراحات لمواصلة تحسين تجربة العملاء في جميع مراحل دورة حياة المجتمع.
توفير القيادة داخل الوظيفة، وتحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتطوير وتحفيز الموظفين، وتوفير الملاحظات والتقييم الرسمي وغير الرسمي - من أجل تعظيم أداء المرؤوسين والإدارات في السعي لتحقيق أهداف الإدارة.
بناء وتعزيز ثقافة المنظمة التي تشجع الابتكار وتكافئ الأداء مما يؤدي إلى تعزيز تحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المشاركة المجتمعية: الخبرة في تطوير وتنفيذ الاستراتيجيات لبناء والحفاظ على العلاقات مع أعضاء المجتمع وأصحاب المصلحة والشركاء.

مهارات القيادة: قدرات قيادية قوية لتوجيه الفريق وإلهام التعاون وتعزيز ثقافة مجتمعية إيجابية.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل الرسائل بفعالية إلى جماهير متنوعة وتسهيل الحوار.

التخطيط الاستراتيجي: القدرة على إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية تتوافق مع أهداف المنظمة وتعزيز المشاركة المجتمعية.

حل النزاعات: الكفاءة في معالجة وحل النزاعات أو القضايا داخل المجتمع بطريقة بناءة.

إدارة الأحداث: الخبرة في التخطيط وتنفيذ الأحداث المجتمعية وورش العمل والمبادرات لتعزيز المشاركة والاتصال.

تحليل البيانات: المهارات في تحليل ردود أفعال المجتمع ومقاييس المشاركة والاتجاهات لإبلاغ عملية صنع القرار وتحسين الاستراتيجيات.

التواصل: قدرات تواصل قوية لإقامة اتصالات مع المنظمات الأخرى وقادة المجتمع وأصحاب المصلحة.

إدارة المشاريع: الخبرة في إدارة مشاريع مجتمعية متعددة في وقت واحد، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب وتخصيص الموارد بشكل فعال.

الترويج للعلامة التجارية: فهم العلامة التجارية للمنظمة ورسالتها لتمثيلها والترويج لها بشكل فعال داخل المجتمع.

الكفاءة الثقافية: الوعي والحساسية للخلفيات والاحتياجات المتنوعة لأعضاء المجتمع، وتعزيز الشمولية.

المشاركة الرقمية: الإلمام بالمنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المشاركة المجتمعية والتواصل.