وكيل خدمة النزلاء

الأدوار والمسؤوليات

الانطباعات الأولى هي كل شيء! بصفتك وكيل مركز خدمة الضيوف / وكيل CID، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

ما ستفعله

اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية
الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي
الرد على الهواتف باحترافية وببهجة، بما في ذلك تحويل المكالمات وتوجيهها بشكل خاطئ وتلقي الرسائل.
يجب الالتزام بالقواعد واللوائح التي تنفذها إدارة CID التابعة لوزارة الداخلية.
اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية
الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي

المؤهلات

تتضمن خبرتك ومهاراتك ما يلي:

الشخصية التي تركز على الخدمة ضرورية؛ الخبرة هي أحد الأصول
خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة
إتقان اللغة الإنجليزية والعربية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية

معلومات إضافية

ما هي الفائدة التي ستعود عليك

بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة لفنادق أكور في جميع أنحاء العالم
برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل فندقك وفي جميع أنحاء العالم
القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات مثل Planet 21

الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية.
المساعدة في الحجوزات والإلغاءات والتغييرات على حجوزات الضيوف.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف، مثل مشكلات الصيانة أو وسائل الراحة الخاصة.
التعامل مع شكاوى الضيوف وردود أفعالهم باحترافية وتعاطف.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم.
توفير معلومات حول سياسات الفندق وخدماته وعروضه الترويجية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعد وكيل مركز خدمة الضيوف ضروريًا في صناعة الضيافة، حيث يعمل كنقطة اتصال أساسية للضيوف ويقدم الدعم للاستفسارات والخدمات المختلفة. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا الدور:

المهارات الرئيسية
التميز في خدمة العملاء: مهارات شخصية قوية لضمان شعور الضيوف بالتقدير والدعم.

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي والكتابي الواضح والفعال لمساعدة الضيوف والتنسيق مع الأقسام الأخرى.

القدرة على حل المشكلات: التفكير السريع والحيلة لمعالجة مخاوف الضيوف وحل المشكلات على الفور.

القدرة على تعدد المهام: القدرة على التعامل مع الاستفسارات أو المهام المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل.

الكفاءة التقنية: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة الهاتف وغيرها من التقنيات المستخدمة في خدمات الضيوف.

الاستماع النشط: المهارة في فهم احتياجات الضيوف والاستجابة بشكل مناسب.

المهارات التنظيمية: الإدارة الفعالة لطلبات الضيوف والحجوزات وتفاصيل الخدمة لضمان العمليات السلسة.

الحساسية الثقافية: الوعي والاحترام للخلفيات المتنوعة، وتعزيز تجربة الضيف.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل وثيق مع مختلف الإدارات، مثل التدبير المنزلي والصيانة وخدمة الطعام.

القدرة على التكيف: المرونة في التكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات الضيوف.