مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

غرض الوظيفة
المسؤولية الرئيسية لمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات هي أن يكون المستوى الثاني من الدعم للمستخدمين النهائيين؛ تقديم حلول عن بعد/في الموقع، وتثبيتات واستفسارات جديدة.

مسؤوليات الوظيفة

دعم المستوى الثاني

الاستثمار في الحوادث/طلبات الخدمة وتحليلها وحلها، وتسجيلها كتذاكر مخصصة لفريق سطح المكتب، وتصعيدها من المستوى الأول (مركز المساعدة)

إدارة المشكلات

تحديد المشكلات المحتملة وتصعيدها إلى الفريق المناسب (هل هي نفس إحدى واجبات مهندسي مركز المساعدة لدعم تكنولوجيا المعلومات)

يشمل نطاق فريق سطح المكتب

تقديم الدعم لمستخدمي ARIE في المجالات التالية: أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية
تثبيت البرامج وتكوينها
توجيه المستخدمين النهائيين بالاستخدام الأساسي لأصول وخدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الصيانة الأساسية.
دعم مشاريع ARIE-IT / تلبية الطلبات (حدد الدور في الداخل)
الامتثال لسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات
متطلبات الوظيفة
المؤهلات

درجة البكالوريوس في أي مجال، مع شهادات متعلقة بالكمبيوتر

الخبرة

خبرة من 1 إلى 3 سنوات في الدعم الفني (في الموقع وعن بُعد)

المعرفة والمهارات

المعرفة الفنية الجيدة والدراية بالبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات؛
خبرة قوية في الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى)؛
التواصل باللغة الإنجليزية بشكل ممتاز؛ القدرة على التعبير عن الأفكار بين اللغة العادية واللغة الفنية
موقف إيجابي واستباقي
لاعب فريق
ملتزم ومجتهد
الانتقال إلى المسؤوليات الرئيسية
متمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث/الطلبات
قادر على توفير الحلول البديلة عندما لا يكون الحل متاحًا بسهولة
ستكون Active Directory وMicrosoft Exchange وManage Engine Products ميزة إضافية
الوعي بـ ITIL/الشهادة هي ميزة إضافية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة الكمبيوتر والبرامج والشبكات. فيما يلي نظرة عامة على المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا الدور:

المهارات الرئيسية:

الكفاءة الفنية: معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Windows وmacOS وLinux) وتطبيقات البرامج ومكونات الأجهزة.

مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بسرعة وفعالية.

خدمة العملاء: مهارات اتصال وتواصل ممتازة لمساعدة المستخدمين بمستويات متفاوتة من الخبرة الفنية.

معرفة الشبكات: فهم مفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPN.

حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات واقتراح الحلول.

التوثيق: القدرة على توثيق المشكلات والحلول والإجراءات بوضوح للرجوع إليها في المستقبل.

أدوات الدعم عن بُعد: الإلمام ببرامج الدعم عن بُعد لمساعدة المستخدمين بشكل فعال.

إدارة الوقت: كفاءة في إدارة مهام متعددة وإعطاء الأولوية لطلبات الدعم.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق والتواصل بشكل فعال مع الزملاء.

القدرة على التكيف: المرونة في تعلم التقنيات الجديدة والتكيف مع البيئات المتغيرة.

المسؤوليات:
الدعم الفني: تقديم الدعم الأولي لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص المشكلات الفنية وحلها للمستخدمين في الوقت المناسب.

صيانة النظام: إجراء مهام الصيانة الروتينية على أجهزة الكمبيوتر والشبكات، بما في ذلك التحديثات والتصحيحات.

تدريب المستخدم: تثقيف المستخدمين حول تطبيقات البرامج وأفضل الممارسات لاستخدام تكنولوجيا المعلومات.

التوثيق: الاحتفاظ بسجلات مفصلة لطلبات الدعم والحلول وتغييرات النظام.

التثبيت والتكوين: إعداد أجهزة وبرامج جديدة، بما في ذلك تثبيت وتكوين الأنظمة.

التصعيد: تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق دعم أعلى مستوى أو فرق متخصصة عند الضرورة.

مراقبة الشبكة: المساعدة في مراقبة أداء الشبكة واستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها.

الامتثال: ضمان الالتزام بسياسات الأمان وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات.