مسؤول الجودة

الأدوار والمسؤوليات

مراجعة وتقديم الدعم الإداري الشامل المطلوب لتنسيق وظائف أقسام الإدارة وضمان التشغيل السلس للقسم يوميًا. يركز هذا الدور عادةً على تحديث وصيانة قواعد بيانات الإدارة و/أو الأنظمة. التفاعل مع جهات الاتصال داخل الأقسام الأخرى روتيني وغير معقد عادةً. استخدام الكمبيوتر والتطبيقات على مستوى أكثر تقدمًا ومتكرر إلى حد ما.

المخطط الوظيفي

عام
التأكد من أن العمل الإداري الذي يتم القيام به يتوافق مع معايير الجودة ويتوافق مع إجراءات ومعايير وسياسات القسم.
دعم تنسيق المواد الإدارية والطلبات والبريد والمعدات على أساس يومي وكما هو مطلوب للأنشطة المتعلقة بالقسم والفعاليات المؤسسية.
تقديم خدمة دعم أنظمة الإدارة الشاملة بما في ذلك إدخال البيانات وصيانتها وتحديثها ودعم قواعد البيانات ذات الصلة والمعدات الداخلية. تسجيل البيانات المعاملاتية في الأنظمة المناسبة وإنتاج التقارير حسب الحاجة. جمع وتحليل وأرشفة واسترجاع البيانات/المعلومات عند الضرورة.
التعامل مع طلبات العملاء/الموظفين، وإجراء المعاملات والاستفسارات في الوقت المناسب والسعي بنشاط للحصول على ردود الفعل لتوفير مستوى عالٍ من الخدمة مع الاستفسارات المتعلقة بالإدارة. الحصول على المعلومات ونشرها من الأقسام ذات الصلة إذا لم تكن متوفرة.
إكمال معالجة المعاملات في الوقت المناسب وبدقة، بما في ذلك التدقيق والتحقق والمصالحة اللازمة لتسوية الفواتير المتعلقة بالنفقات والرسوم المؤسسية، فضلاً عن إصدار الوثائق ذات الصلة.
توفير الدعم الشامل في صيانة وإصدار وتتبع الإمدادات والتجهيزات الأساسية والتجهيزات واستخدام المرافق لضمان التشغيل الآمن عند الاقتضاء.
قد تشمل الأنشطة الأخرى:
إجراء جلسات إحاطة وتوجيه/تدريب حسب الحاجة للمنضمين الجدد عبر الدرجات 1-4.
تجميع المواد والمعدات التوجيهية المطلوبة (وكذلك الصيانة) للإحاطات/التدريب.
تقديم اقتراحات للتحسينات وتوفير تحليل إحصائي و/أو تحليل الإنتاجية.
تخصيص المهام للموظفين وتحديث الموظفين/الفريق بشأن الإجراءات/العمليات الجديدة
المسؤوليات الوظيفية المحددة: EFTA
إجراء تجديد تصاريح الدخول المطلوبة لموظفي الصيانة والزوار في EFTA، وتصاريح المواد حسب الحاجة.
المساعدة في إدارة وصيانة قواعد بيانات EFTA وأنظمة التتبع المستخدمة داخل قسم الصيانة.
تتبع وتسجيل التغييرات التي تطرأ على البيانات الفنية المستخدمة داخل قسم صيانة EFTA وتوزيعها على الأطراف المهتمة حسب الحاجة. التحكم في محتوى المكتبة الفنية وتخزين سجلات الطائرات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المسؤوليات الوظيفية المحددة: التدريب على الطيران
نقطة الاتصال الأولية لجميع الزوار إلى مقر التدريب على الطيران، والاستجابة بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب بما يتماشى مع معايير القسم.
التأكد من صيانة مرافق التدريب على الطيران وفقًا للمعايير المطلوبة كما وردت عبر أنظمة الملاحظات الإلكترونية أو إشعارات البريد الإلكتروني. إذا لزم الأمر، قم بالتنسيق مع الفرق ذات الصلة أو البائعين الخارجيين لحل المشكلات المبلغ عنها في غضون الجداول الزمنية المتوقعة المعتمدة.
إصدار الرسائل/الشهادات بدقة، والحفاظ على التقديم الإلكتروني في أنظمة محددة حسب التوجيهات والمتطلبات.
المسؤوليات الوظيفية المحددة: تقديم الخدمة
إجراء مراجعة نصف سنوية للوصول إلى بوابة طاقم المقصورة وCrew Pulse.
الإدارة والنشر في الوقت المناسب لمحتوى KiS وPortal وPulse وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة وحوكمة KPP.
تحديث مهمة إجازة طاقم المقصورة على الأنظمة الداخلية بما يتماشى مع إرشادات وموافقات القسم.
دعم والرد على أي استفسارات متعلقة بالإجازات من أصحاب المصلحة المختلفين مثل إدارة طاقم المقصورة، وربط الطاقم، وعمليات الشبكة والموارد البشرية

دعم جلسات التدريب المنتظمة على إجازات طاقم المقصورة افتراضيًا وشخصيًا.

إنشاء ونشر التقارير ذات الصلة حسب متطلبات العمل

المسؤوليات الوظيفية المحددة: التأمين

تقديم عقود التأمين الجديدة والمطالبات والتعامل مع مطالبات التأمين تحت إشراف زملاء فريق المطالبات.

دعم الإدارة للقسم بما في ذلك تنظيم الاجتماعات والجداول الزمنية/التوقيت وصيانة اللوازم المكتبية والمهام الأخرى المخصصة حسب نصيحة مديري التأمين.

مراجعة الملفات القديمة ونقلها إلى InfoFort.

المسؤوليات الوظيفية المحددة: مرحبا

التعامل مع ومعالجة المبالغ المستردة من بطاقات الائتمان والنقد من مرحبا من مركز الاتصال والعمليات والعملاء المؤسسيين وفريق خدمات التأشيرات والمحيط وSFCC وجميع حجوزات CPG.
معالجة جميع التناقضات في DSR وتقديم المشورة المالية وفقًا لذلك
مسؤوليات الوظيفة المحددة للعلاقات مع الموردين: Priohub وإدارة الوجهة
مطابقة تقرير ملخص الحجز المرسل من قبل الموردين
رفع الطلب و/أو إصدار فواتير مخصصة، مثل رسوم المعاملات ورسوم الإعداد ورسوم التنشيط
الاحتفاظ بسجل للودائع الأمنية المقدمة للموردين/العملاء، ومطابقة والتحقق من الفواتير المراد معالجتها
تحديد عدم تطابق الأسعار والتحقيق في سبب هذه الاختلافات من أجل تجنب التناقضات المستمرة
تتبع تقارير أعمار مدفوعات الموردين وتصعيدها عند الحاجة
إدارة ملفات تعريف الموردين في Salesforce، بما في ذلك الاحتفاظ بالسجلات المالية مثل الودائع الأمنية
مسؤوليات الوظيفة المحددة: Arabian Adventures
إدارة قائمة الانتظار لمهام التكوين الفني المطلوبة من قبل فرق العمل، وإعطاء الأولوية للعمل وتنسيق عناصر العمل الشاملة المرسلة إلى فريق التحميل.
التنسيق مع فرق العمل بشأن تنفيذ المتطلبات الفنية المعقدة، ومراجعة التأثير على العمليات والمبيعات، وتحديد أفضل مسار للعمل وإعداد التقارير عن التقدم والنتائج النهائية.
الحفاظ على تكوين الأنظمة المهمة للأعمال لتلبية المتطلبات التشغيلية وإدارة سير العمل لفريق المنتجات التقنية في شركة المغامرات العربية، ومراقبة الجودة والأداء.
المسؤوليات الوظيفية المحددة: التدريب على الأمن