سفير الخدمة

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الجارية.
التناوب في 3 نوبات (صباحًا / بعد الظهر / ليلًا).
التعامل مع المكالمات الواردة لعقارات IC وCP HI وICRS.
العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريقك والمشرفين والمديرين وكذلك زملاء الأقسام الأخرى بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على خلق حب ضيوف الفنادق العظيمة.
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل.
تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإخطارهم بأي تأخير في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
تحمل مسؤولية حل مشاكل الضيوف وتسليمها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
التعامل مع مكالمات الاستيقاظ لعقارات IC وCP وICRS.
إكمال المهام الإضافية التي يكلفك بها قائد الخدمة أو المشرف أو المدير
التعامل بسرعة مع جميع مكالمات الطوارئ بكفاءة.
استخدام نظام إدارة الطوارئ الطبية (QEMS) لتسجيل جميع الطلبات والمشكلات
التحقق بسرعة من جميع رسائل البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لذلك.
حضور جلسات إيجاز المناوبة وقراءة أوامر التسليم والمشاركة في اجتماعات/تجمعات الأقسام.
الإلمام الكامل بأنظمة التشغيل مثل Alcatel وOpera وQEMS وTMS وCCS وMicrosoft وغيرها لأداء المهام/العمليات بسرعة.