مدير الجودة والتدريب

تمكين وإلهام: تطوير وتدريب وإرشاد الفرق لضمان مستويات جودة وخدمة ثابتة، وغرس ثقافة الرعاية والتميز
إنشاء برامج مخصصة: تصميم برامج لتحسين الأداء والجودة ومعالجة الشكاوى والاحتفاظ باستخدام تقنيات التدريب المتقدمة
القيادة: تنفيذ برنامج تدريب شامل للقيادة والإدارة لتطوير المهارات في جميع مواقع مراكز الاتصال
الابتكار والتثقيف: بناء وتعزيز الدورات التدريبية والأدوات لمهارات القيادة والإدارة، ومعالجة الاحتياجات والفجوات
تعزيز التجارب الرقمية: تطوير مواد تدريبية للفرق الرقمية والإلكترونية لإنشاء تفاعلات عبر الإنترنت وتجارب عملاء ممتازة
التدريس والتوجيه: توفير أساليب التدريب والتوجيه لمديري الفريق والمدربين، وتقديم التدريب دون اتصال بالإنترنت، وورش العمل الشخصية، ومواد التعلم الإلكتروني
التحسين المستمر: تقييم فعالية برنامج التدريب، والتعديل بناءً على الملاحظات، وتطوير المبادرات لزيادة مشاركة الموظفين وتطويرهم
ضمان الجودة: إنشاء عملية ضمان الجودة وبطاقة الأداء لتحديد الفجوات وتحسين العمليات وكفاءة الوكيل

ما الذي نبحث عنه؟

أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تدريب مراكز الاتصال
خبرة في تقديم برامج تدريبية لخدمة العملاء والاحتفاظ بهم والخدمة الرقمية وفرق العمل الخلفي
مهارة في إعداد إجراءات وعمليات الجودة
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
درجات معتمدة من أكاديميات التدريب الدولية
خبرة في تقديم التدريب في الموقع والتدريب الرقمي
مهارات العرض والقيادة الممتازة
إتقان اللغة العربية ميزة إضافية

المزايا

فرص تعليمية واسعة النطاق مع تدريب على المهارات الصعبة والناعمة لمساعدتك على تحسين نفسك وتحدي نفسك
المشاركة في ورش عمل مخصصة تديرها أكاديمية كيتوبي
احصل على فرصة للعمل في بيئة دولية ومتنوعة وشاملة
احصل على المرونة للعمل من أي مكان، بما في ذلك المواقع الدولية
كن جزءًا من أحد أكثر المجتمعات رعايةً هناك
وصول مجاني وغير محدود إلى أخصائي تغذية
لا قواعد لباس! (تطبق الشروط والأحكام)
أنشطة الفريق الشهيرة والفعاليات الاجتماعية المفعمة بالمرح. تأمين صحي خاص شامل
خصم يصل إلى 50% على ماركات كيتوبي
إجازة سنوية وفقًا لسياسة الشركة
ساعات عمل مرنة لدعم التوازن بين العمل والحياة

بالإضافة إلى ذلك، نقدم:

مساحات صحية مصممة للأمهات شاملة للجميع
برامج صحية شهرية لتنمية صحتك العقلية والجسدية
ندوات عبر الإنترنت مفيدة وتمكينية لدعم نموك
أيام الخميس والجمعة الاجتماعية في جميع الأسواق للتجمع والتواصل مع الزملاء