وكيل نادي رافلز

استقبال الضيوف في جميع الأوقات بطريقة ودية ومفيدة
تسجيل وحجز جميع ضيوف نادي رافلز وفقًا للإجراءات المعمول بها
إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرفة والتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق
التواصل بشكل وثيق مع الخدم لمرافقة ومتابعة طلبات أو متطلبات الضيوف
الحفاظ على تدفق الأموال وضمان إعداد تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة
صرف الشيكات الشخصية وشيكات المسافرين لضيوف الفندق والمساعدة في صرف العملات
مواكبة جميع التعديلات على سياسات وإجراءات المحاسبة
معرفة جميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة للبرامج مثل الباقات الموسمية وبرامج المسافر الدائم وبرامج ولاء الفندق (سفراء رافلز)
الرد على شكاوى الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم؛ إحالة المشكلات إلى المشرف/مساعد المدير إذا لم يكن قادرًا على المساعدة
يعرف خصائص رافلز الأخرى بحيث يمكن "بيع" الضيوف الذين يشيرون إلى أي وجهة تالية على بطاقة التسجيل على حجز لاحق لعقار رافلز آخر
التأكد من مغادرة الضيوف للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق
إجراء أرصدة التدقيق وإعداد جميع التقارير للتدقيق بطريقة منظمة
الحفاظ على المعرفة الشاملة بإجراءات الحجز القياسية
عرض مهام السكرتارية للضيوف مثل الفاكس والبريد والنسخ والمسح الضوئي وما إلى ذلك
الحفاظ على معايير القسم النموذجية للسلوك والمظهر والموقف
التأكد من أن منطقة عمل الاستقبال والصالة نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات
أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة
الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية
الإعداد لوجبة الإفطار والشاي وساعة الكوكتيل وضمان تجديد وسائل الراحة في الوقت المناسب
توقع تناول المخزون الأسبوعي من الطعام والشراب في الصالة