وكيل خدمة الضيوف

الترحيب بالضيوف وتحيتهم وتسجيل وصولهم بشكل نشط
إبلاغ الضيوف بمعلومات وافية عن الفندق وخدماته والمدينة والأحداث المحلية
التأكد من التعامل مع جميع الطلبات بدقة وحصولهم على الخدمة والاهتمام والمتابعة المناسبة
التمييز بين أنواع الضيوف والتعامل معهم بالطريقة المناسبة؛ الضيوف الذين لديهم حجز مؤكد أو مُطالب به، والزوار، والضيوف من كبار الشخصيات، والمجموعات، وما إلى ذلك.
متابعة جميع الوافدين باستخدام الإجراء الموصوف، وتعديل بطاقات التسجيل، والطلبات الخاصة، وتغييرات الأسعار، وتغييرات الغرف واستفسارات الحساب، واستفسارات الحجز
التعامل مع جميع طلبات الضيوف والحوادث و/أو السرقات على الفور، في موعد لا يتجاوز 20 دقيقة من وقت الاستجابة، وتسجيل جميع الأمور في HotSos أو عملية التسجيل الخاصة بالفندق
تحديث وصيانة دفتر تسليم الاستقبال، وتمرير جميع ملاحظات الضيوف إلى المدير المناوب حتى يمكن اتخاذ الإجراء المناسب
ضمان خصوصية وأمان الضيوف، وعدم الكشف عن أي معلومات سرية عن الضيوف، ومواءمة العمليات مع معايير السرية الخاصة بـ MHG
ضمان الالتزام بالإجراءات الصحيحة ومعايير السياسة
ضمان توفر جميع الإمدادات اللازمة لمكتب الاستقبال، وإدارة المخزون وطلب الإمدادات
الامتثال لسياسة ائتمان الفندق فيما يتعلق بالمدفوعات النقدية؛ مدفوعات بطاقات الائتمان؛ الحساب للشركة؛ دفع القسائم؛ الدفع لطرف ثالث، والعملة الدولية، وما إلى ذلك.

تشجيع البيع الإضافي من أجل زيادة الأسعار إلى أقصى حد

التأكد من تنظيف وصيانة مناطق العمل في جميع الأوقات

المؤهلات

إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، وهي لغة ثانية.

يفضل الخبرة السابقة في التعامل مع العملاء.
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
يتمتع بمسؤولية عالية وموثوقية عالية.
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى