موظف خدمة الضيوف - مكتب الاستقبال

أن يكون سفيراً لمكتب الاستقبال والفندق، داخل وخارج مكان العمل.
أن يحافظ دائماً على نظافة منطقة العمل وصيانتها.
أن يستخدم آداب الهاتف بشكل صحيح وفقاً لمعايير سوفيتيل.
أن يحضر جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والاستفسارات وتسليم المفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق.
أن يقدم ترحيباً حاراً لجميع الضيوف وأن يضمن استمتاعهم بإقامتهم وتقديم أفضل خدمة شخصية لهم.
أن يحيي الضيوف ويرافقهم شخصياً بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
أن يحترم خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
أن يدير أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف وتسجيلها.
أن يتصل بالمشرف أو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كان هناك حاجة إلى موافقة.
أن يشارك المشرف والمدير في أبرز الأنشطة اليومية بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
أن يكون على علم بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف وأن يبلغ عنها.
أن يكون على علم بجميع الشخصيات المهمة التي تزور الفندق أو تقيم فيه.
لإجراء عملية إغلاق صندوقية بشكل صحيح والتأكد من التسليم الكامل بين الورديات.