ممثل خدمة العملاء

التفاعل مع المرضى:

الترحيب بالمرضى والزوار بحرارة والمساعدة في إجراءات تسجيل الدخول والخروج.

الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى بسرعة وباحترافية.

جدولة المواعيد:

جدولة وإعادة جدولة وإلغاء مواعيد المرضى حسب الحاجة.

التنسيق مع الموظفين السريريين لضمان الاستخدام الفعال لفتحات المواعيد والحد من أوقات الانتظار.

التعامل مع الاستفسارات:

توفير معلومات دقيقة حول خدمات العيادة والإجراءات والسياسات.

معالجة أسئلة المرضى ومخاوفهم بتعاطف واحترافية.

إدارة السجلات:
تحديث سجلات المرضى والحفاظ عليها بدقة في قاعدة بيانات العيادة.

التأكد من التعامل مع جميع معلومات المرضى بسرية وبما يتوافق مع لوائح الخصوصية.

الفواتير والمدفوعات:
معالجة مدفوعات المرضى وإصدار الإيصالات وإدارة استفسارات الفواتير.

مساعدة المرضى في المطالبات التأمينية والأوراق.

جمع الملاحظات:
جمع وتوثيق ملاحظات وشكاوى المرضى.

إبلاغ الإدارة بالملاحظات والمساعدة في تنفيذ التحسينات.

دعم الموظفين السريريين:
مساعدة الموظفين السريريين في المهام الإدارية حسب الحاجة.
تأكد من نظافة منطقة الانتظار ومكتب الاستقبال وتنظيمهما.
التعامل مع حالات الطوارئ:
الاستجابة لحالات الطوارئ بهدوء وكفاءة.
اتبع بروتوكولات العيادة للتعامل مع الحالات العاجلة والطارئة.