مدير المناوبات - مكتب الاستقبال

الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، والتأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة سريعة ومهنية ومهذبة.
التعامل مع تسجيلات دخول وخروج الضيوف، وتخصيص الغرف، والطلبات الخاصة.
معالجة شكاوى ومخاوف الضيوف وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتحسين إقامتهم.
إعداد وإدارة التقارير اليومية والسجلات وملخصات المناوبات.
ضمان سلامة وأمن الضيوف والموظفين من خلال الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق.
التعامل مع حالات الطوارئ، مثل الحوادث الطبية، وأجهزة الإنذار بالحريق، وخروقات الأمن، بطريقة هادئة وفعالة.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمنطقة مكتب الاستقبال للحفاظ على النظافة والنظام.
تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف لتعزيز ولائهم ورضاهم.
المساعدة في إدارة برامج كبار الشخصيات والضيوف المتكررين لتقديم خدمة شخصية.
جمع ملاحظات الضيوف واستخدامها لتحسين الخدمات ومعالجة المشكلات.
الحفاظ على اتصال واضح وفعال مع جميع الأقسام لضمان سير العمليات بسلاسة.
نقل المعلومات والتحديثات المهمة إلى فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى ذات الصلة.
الإشراف على زملاء العمل في مكتب الاستقبال ودعمهم، بما في ذلك موظفو الاستقبال والبواب وموظفو الاستقبال.

توفير التدريب والتوجيه لأعضاء فريق مكتب الاستقبال للحفاظ على معايير الخدمة العالية.