وكيل مركز الاتصال

يستجيب للمكالمات الواردة من المرضى أو مكاتب طب الأسنان أو أصحاب المصلحة الآخرين وفقًا للمعايير.
- التنسيق مع طاقم طب الأسنان من خلال جدولة وإعادة جدولة مواعيد المرضى بكفاءة باستخدام نظام إدارة المواعيد في عيادة طب الأسنان، لتحديد خانات المواعيد المتاحة ومطابقتها مع تفضيلات المرضى.
تذكير المرضى بمواعيدهم القادمة وتأكيد حضورهم عن طريق الاتصال، مما يقلل من معدلات عدم الحضور ويضمن الاستفادة المثلى من جدول عيادة طب الأسنان.
تحديث سجلات المرضى والاحتفاظ بها في قاعدة البيانات بدقة، بما في ذلك المعلومات الشخصية والتاريخ الطبي وتفاصيل التأمين.
يلتزم ببروتوكولات وإرشادات الاتصال المعمول بها عند التعامل مع مكالمات المرضى والمعلومات الحساسة.
الرد على استفسارات المرضى حول خدمات طب الأسنان والتغطية التأمينية والتسعير ومعلومات الممارسة العامة بالمعرفة والتعاطف.
يحل مخاوف المرضى وشكاواهم بطريقة احترافية، مما يضمن نتيجة إيجابية لكل من المريض وممارسة طب الأسنان.
يساعد المرضى في الأسئلة المتعلقة بالفواتير وخيارات الدفع والترتيبات المالية.
إبلاغ المرضى عن خدمات أو علاجات طب الأسنان الإضافية المتاحة في العيادة، وتعزيز مستوى أعلى من العناية بالأسنان وصحة الفم.
تثقيف المرضى حول فوائد وأهمية الحفاظ على صحة الفم الجيدة وإجراءات طب الأسنان المختلفة المتاحة. قم بإجراء حملات استدعاء لإعادة إشراك المرضى الذين قد يحتاجون إلى فحوصات أو علاجات منتظمة.
يبدأ المكالمات الصادرة للمرضى الحاليين والمحتملين لجدولة مواعيد طب الأسنان.
يسعى جاهداً لتلبية أو تجاوز مقاييس أداء مركز الاتصال، مثل حجم المكالمات ومتوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات ورضا العملاء.
يشارك في الدورات التدريبية وورش العمل لتحسين مهارات خدمة العملاء والمعرفة بالمنتج.