مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

الحد الأدنى من الخبرة العملية لمدة عامين في الدعم المكتبي معرفة جيدة بأنظمة التشغيل Windows 10 وOutlook وExchange وActive Directory مهارات اتصال كتابية ولفظية جيدة الطابعات وهواتف IP خبرة عملية
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتقنيات الصناعة من أجل تحسين قدرات دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل عام. أداة ITSM - المعرفة الأساسية حول استخدام أداة ITSM وعمليات ITIL والفهم الأساسي لبروتوكولات IP وOffice 365
تجربة إدارة Google Suite (مساحة العمل).
يستجيب ويحل جميع المكالمات المخصصة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
يدير عبء العمل الخاص؛ يقوم بتشخيص وإصلاح مشكلات أنظمة المستخدم النهائي المتعلقة بمشكلات الأجهزة والبرامج.
يتوافق مع مستويات الخدمة المتعلقة بدعم المستخدم النهائي.
يعمل مع أطراف ثالثة لحل المشكلات الفنية المختلفة.
يقوم بتحديث نظام إدارة المكالمات، ويحدد بوضوح تفاصيل التقدم والحل.
مسؤول عن تثبيت البرامج، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وخدمة الطابعة، والاتصال بالشبكة المحلية (LAN)، وما إلى ذلك.