مهندس برمجيات-دعم التطبيقات

شارك في مشاريع تطوير التطبيقات وإصلاحات الأخطاء بالتنسيق مع فريق التطوير لضمان استقرار وأداء التطبيق (التطبيقات).
تنفيذ أنشطة دعم الخط الثاني والثالث للتطبيق (التطبيقات) بالتنسيق مع فريق التطوير ومكتب المساعدة.
إدارة الحوادث والتنبيهات الاستباقية وطلبات التغيير وطلبات الخدمة، مما يضمن الامتثال لبنية المؤسسة وعمليات الإنتاج وإطار العمل ومعايير المجموعة الأخرى.
تأكد من حل / استيفاء الحوادث والطلبات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها، وحيثما أمكن، توفير الحلول البديلة لتقليل تأثير الأعمال مع التصعيد في الوقت المناسب إلى المستوى التالي من الدعم، من أجل حل أسرع.
تأكد من إجراء المتابعة والتحديثات للعملاء الخارجيين والداخليين بطريقة استباقية وفي الوقت المناسب ومهنية.
إنتاج والحفاظ على وثائق واضحة حول وظائف التطبيق وإجراءات الدعم في قاعدة المعرفة.
مهارات ومؤهلات

درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون ذات صلة بعلوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.