وكيل الكونسيرج

يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والكفاءة المهنية، ويلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ يحل شكاوى العملاء؛ مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الفندقية وساعات العمل وموظفي الفندق الرئيسيين والأحداث الداخلية والتوجيهات وما إلى ذلك. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب وتقديم التوصيات بناءً على المعرفة المحلية والممارسات الفندقية.
يعالج الحزم والفاات والرسائل والبريد الذي قد يكون صادرًا أو واردًا بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
يعمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل والمشرفين.
تأكد من أن الضمانات المكتبية والمعلومات الخاصة بالمطاعم والمتاحف والمعالم السياحية والخرائط وغيرها من مناطق الجذب المحلية محدثة وحديثة. يعرف الأنشطة المتوفرة في المدينة (المسرح والرياضة والحفلات الموسيقية والعروض والمعارض الخاصة ومشاهدة المعالم السياحية) ويقيم اتصالات وثيقة مع البائعين في هذه المناطق من أجل توفير المعلومات وإصدار التذاكر والحجوزات للضيوف.
يقوم بتخزين واسترداد أمتعة الضيوف وحزمهم.
يستخدم مجموعة متنوعة من البرامج لإدخال الترتيبات الخاصة التي قام بها الضيف بدقة ولضمان إعداد الفواتير المناسبة.
يساعد في المسؤوليات والواجبات في حالة عدم وجود حجم كبير في مناطق Bellstand ومركز الأعمال وتغطية الردهة أو بسبب ذلك.
يوفر دعمًا أساسيًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للخدمات داخل الغرفة مثل الإنترنت وأفلام التلفزيون والألعاب وخدمة الويب.
يعمل بشكل وثيق مع Bell Staff لضمان التعامل السلس مع أمتعة الضيوف وعمليات التسليم والطلبات الخاصة.

ما تحضره

- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل في علامة تجارية فاخرة
يتقن اللغة الإنجليزية (محادثة، قراءة، كتابة)
مهارات تواصل شخصية ولفظية وكتابية ممتازة