وكيل مركز الاتصال

التعليم: درجة البكالوريوس أو أعلى. أيضًا، قد يكون إكمال برامج التدريب على خدمة العملاء أو الشهادات ذات الصلة مفيدًا.

عمليات

الترحيب ترحيبا حارا بالعملاء والزوار.
فهم عمليات الشركة والقدرة على مساعدة العملاء من خلال توفير المعلومات حول المنتجات والخدمات.
الرد على استفسارات وشكاوي العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام vis
حل مشكلات العملاء أو مخاوفهم أو شكاويهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة أو تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة أو المشرف المناسب حسب الحاجة
التعامل مع العملاء لبناء علاقة وتعزيز تجربتهم الشاملة.
تشجيع تعليقات العملاء ومعالجة أي مشكلات بشكل استباقي
مراقبة وضمان أمن وسلامة المباني واتباع البروتوكولات الأمنية ومعالجة أي مخاوف أمنية.
التنسيق والتواصل مع أقسام الأعمال ذات الصلة بالشركة بطريقة واضحة وموجزة لتلبية احتياجات العملاء.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعلومات ذات الصلة من خلال نظام السجل اليومي
يتحمل الوكلاء مسؤولية الحفاظ على جميع معلومات الشركات (الموقع، وتفاصيل الموظف، وأرقام الاتصال) وفقًا لتقدير وسرية تامة.
إدارة مهام متعددة في وقت واحد، مثل الرد على الهواتف، وحضور الزوار، والتعامل مع الواجبات الإدارية
التواصل بشكل فعال مع الزملاء لمشاركة المعلومات والتحديثات كلما دعت الحاجة.
يجب على مشرف الوكلاء الاحتفاظ بملف واحد بجميع التفاصيل ويكون مسؤولاً عن تحديثه.
الاستجابة بهدوء وكفاءة في حالات الأزمات واتباع البروتوكولات المعمول بها لإجراءات الطوارئ.