مدير - الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة

مسؤول عن تعزيز العلاقات القوية مع مستخدمي منصة OTT SVOD وAVOD، وتعزيز المشاركة، وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يعد هذا الدور محوريًا في إنشاء تجربة مستخدم إيجابية، وزيادة ولاء المستخدم، وتقليل الاضطراب من خلال مبادرات المشاركة المستهدفة وحملات الاحتفاظ.
قم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات مشاركة العملاء لإبقاء المستخدمين يستخدمون النظام الأساسي بشكل نشط وتشجيع الزيارات المتكررة.
تخطيط وتنفيذ حملات الاحتفاظ والرسائل الشخصية وبرامج الولاء لتقليل الاضطراب وزيادة ولاء العملاء.
جمع تعليقات / رؤى المستخدمين لتعزيز تجربة المستخدم وإبلاغ تحسينات المنتج
تعاون مع فريق دعم العملاء لمعالجة استفسارات المستخدمين ومخاوفهم على الفور، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء.
استخدم تحليلات البيانات لمراقبة سلوك المستخدم، ومقاييس المشاركة، ومعدلات الاحتفاظ، وتحسين جهود المشاركة والاحتفاظ
مهارات قوية في بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها، مع التركيز على تعزيز رضا المستخدمين وولائهم
مهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة لإشراك المستخدمين بشكل فعال عبر القنوات المختلفة
القدرة على تحليل بيانات المستخدم والمقاييس لإرشاد عملية صنع القرار وقياس فعالية جهود المشاركة والاحتفاظ
عقلية إبداعية لتصميم حملات وأنشطة ومبادرات جذابة تلقى صدى لدى المستخدمين
مهارات استباقية في حل المشكلات لمعالجة مخاوف المستخدمين وتحديد فرص التحسين

المؤهلات والخبرة:

أكثر من 5 سنوات من الخبرة المثبتة في مشاركة العملاء، أو الاحتفاظ بالعملاء، أو دور مماثل في صناعة الوسائط الرقمية أو الترفيه. خبرة في أدوات التواصل مع العملاء وأتمتة التسويق
الإلمام بمنصات تحليلات المستخدم لتتبع سلوك المستخدم ومقاييس المشاركة
بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية