مشرف علاقات الضيوف

مساعدة مدير علاقات الضيوف في إدارة فريق علاقات الضيوف والإشراف عليه.
تقديم التوجيه والدعم لأعضاء فريق علاقات الضيوف، وضمان خدمة العملاء الممتازة.
التعامل مع استفسارات وطلبات وشكاوى الضيوف وحلها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
التنسيق والإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، مما يضمن تجربة سلسة للضيوف.
المساعدة في جدولة وتدريب أعضاء فريق علاقات الضيوف.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان رضا الضيوف وحل أي مشاكل أو مخاوف.
حافظ على حضور قوي في مكتب الاستقبال، وتحية الضيوف ومساعدتهم حسب الحاجة.
المساعدة في تنسيق طلبات الضيوف الخاصة، مثل ترقيات الغرف أو وسائل الراحة.
مراقبة تعليقات ومراجعات الضيوف، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي مجالات للتحسين.
قم بإعداد تقارير عن رضا الضيوف وتفضيلاتهم والمقاييس الأخرى ذات الصلة.
المساعدة في المهام الإدارية، مثل الجدولة وإدارة المخزون وحفظ السجلات.
ابق على اطلاع دائم بسياسات الفندق وإجراءاته ومناطق الجذب المحلية لتوفير معلومات دقيقة للضيوف.
التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة وبما يتوافق مع سياسات الفندق.
التأكد من نظافة وتنظيم منطقة مكتب الاستقبال وصالة الضيوف.