وكيل علاقات الضيوف

قم بالرد على مجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال التقييم الدقيق لاحتياجات الضيوف وطلباتهم ثم إضافة توصيات ولمسات شخصية لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء مع الالتزام بجميع سياسات فورسيزونز.
يشرف على الأداء اليومي للفريق من خلال تقديم التقارير إلى مدير علاقات الضيوف.
يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والكفاءة المهنية، ويلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الفندقية وساعات العمل وموظفي الفندق الرئيسيين والأحداث الداخلية والتوجيهات وما إلى ذلك. ويستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب وتقديم التوصيات بناءً على المعرفة المحلية والممارسات الفندقية.
التأكد من أن موظفي علاقات الضيوف والكونسيرج يعرفون الأنشطة المتوفرة في المدينة (المسرح والرياضة والحفلات الموسيقية والعروض والمعارض الخاصة ومشاهدة المعالم السياحية)
يضمن تحديث وتحديث الضمانات المكتبية والمعلومات الخاصة بالمطاعم والمتاحف والمعالم السياحية والخرائط والمعالم السياحية المحلية الأخرى.
يعالج الحزم والفاكسات والرسائل والبريد الذي قد يكون صادرًا أو واردًا بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
يتوافق مع قواعد العمل ومعايير السلوك الخاصة بفورسيزونز على النحو المنصوص عليه في EmPact.
يعمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل.
يعمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والحجوزات وموظفي الباب وموظفي الجرس وخدمة صف السيارات لضمان التعامل السلس مع وصول الضيوف ومغادرتهم. يعمل بشكل وثيق مع فريق الأطعمة والمشروبات لتنسيق أي حجوزات / طلبات للمطاعم والبارات والصالات التي يديرها الفندق بالإضافة إلى مساحة الفعاليات.
يقوم بتخزين واسترجاع حزم الضيوف.
يستخدم مجموعة متنوعة من البرامج لإدخال الترتيبات الخاصة التي قام بها الضيف بدقة ولضمان إعداد الفواتير المناسبة.
يساعد في المسؤوليات والواجبات في غياب أو بسبب الحجم الكبير في مناطق Bellstand ومركز الأعمال وتغطية الردهة والاستقبال
يوفر دعمًا أساسيًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للخدمات داخل الغرفة مثل الإنترنت وأفلام التلفزيون والألعاب وخدمة الويب.
يعمل بشكل وثيق مع موظفي الجرس والاستقبال لضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة للضيوف.
القدرة على معرفة ما هي الأنشطة المتوفرة في المدينة، أي. المسرح والفنون والمعارض الخاصة والحفلات الموسيقية والعروض والرياضة والأنشطة الترفيهية والجولات السياحية وما إلى ذلك وإقامة اتصالات وثيقة مع الأشخاص في هذه المناطق لتوفير المعلومات وإصدار التذاكر والحجوزات وما إلى ذلك للضيوف.
القدرة على أداء جميع الخدمات المعقولة التي قد يحتاجها الضيف، وتوقع طلبات الضيف ومتطلباته من أجل تلبيتها بكفاءة وسرعة.
القدرة على ضمان التعامل السليم مع رسائل الضيوف والبريد والفاكسات والتلكس والطرود والزهور وما إلى ذلك.
القدرة على العمل بشكل وثيق مع بائعي خدمة صف السيارات والليموزين لضمان التعامل السلس مع سيارات الضيوف والمستفيدين.
التعامل مع المجموعات وكبار الشخصيات والضيوف العائدين وما إلى ذلك. إقامة علاقة مع الزوار المتكررين؛ يبقي أقسام تشغيل الفندق على اطلاع جيد بتفضيلات الضيوف.
القدرة على حل شكاوى الضيوف، وإبقاء مدير المكتب الأمامي أو الإدارة العليا على علم جيد بالمشكلات والإجراءات المتخذة.
القدرة على الحفاظ على علاقات الضيوف ومكتب الكونسيرج ومناطق التخزين بطريقة منظمة.
القدرة على الاستجابة بشكل صحيح في أي حالة طوارئ أو حالة أمنية في الفندق.
القدرة على أداء المهام أو المشاريع الأخرى التي يكلفها بها إدارة الفندق والموظفين.
القدرة على استخدام نظام الكمبيوتر الخاص بالفندق ونظام الهاتف.
يدير برنامج Elite Guest لضمان أقصى قدر من التقدير لضيوفنا الأكثر تكرارًا.
يعزز تجارب الوصول والمغادرة لكبار الشخصيات ويزيد من برنامج تسجيل الوصول إلى جانب الرصيف/الغرفة.
ينسق برنامج المرافق بمساعدة دائرة المالية والميزانية ودائرة الموارد.
يسهل اللمسات الخاصة غير المكتوبة للضيوف
ينفذ برنامج الملاك الحارس/برنامج تجربة الضيف
لديه تواجد في الردهة والمنافذ للتواصل مع الضيوف بطرق هادفة