وكيل تحفظات

تقدم بطاقة مزايا الموظفين أسعارًا مخفضة في فنادق Accor حول العالم.
برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا.
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم!
القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.

ماذا ستفعل:

إدارة الحجز: تلقي ومعالجة حجوزات الفنادق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات عبر الإنترنت. تأكد من الدقة في معلومات الضيف وتفاصيل الإقامة والطلبات الخاصة. الاستفادة من نظام الحجز الخاص بالفندق لإدارة الحجوزات بكفاءة.
خدمة العملاء: تقديم المساعدة الشخصية للضيوف ومعالجة الاستفسارات وحل المخاوف على الفور. تقديم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة والسياسات لتعزيز تجربة الضيف. التعامل مع تعليقات الضيوف والتواصل بشكل فعال مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف.
المبيعات والارتقاء بالمبيعات: الترويج للخدمات والترقيات والمرافق الإضافية لزيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى. التعرف على فرص الارتقاء بالمبيعات والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.
التواصل: حافظ على تواصل واضح ومهني مع الضيوف والزملاء والإدارات الأخرى. التنسيق مع خدمة تنظيف الغرف ومكتب الاستقبال والفرق الأخرى ذات الصلة لضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
المهام الإدارية: الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات والإلغاءات وعدم الحضور. إنشاء التقارير حسب الحاجة للإدارة والإدارات الأخرى. ابق على علم بالعروض الترويجية والباقات والخصومات الحالية.
حل المشكلات: معالجة وحل أي مشكلات تتعلق بالحجوزات، وضمان رضا الضيوف. التعاون مع الموظفين الآخرين لإيجاد حلول للتحديات التي قد تنشأ.

مؤهلات

تشمل خبرتك ومهاراتك ما يلي:

يفضل الخبرة السابقة في حجوزات الفنادق أو دور مماثل في خدمة العملاء.
مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية.
- الإلمام بأنظمة وبرامج حجز الفنادق.
اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرات التنظيمية.
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
التركيز على العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية.
تعتبر المعرفة بالمنطقة المحلية والمعالم السياحية والأحداث ميزة.
يعد التعليم أو التدريب الإضافي في مجال الضيافة أو المجال ذي الصلة ميزة إضافية.